تعلن مطاعم صلصة عن حاجتها إلى فريق عمل متميز لشغل وظائف خدمة العملاء (كول سنتر) في مصر. ستعمل ضمن بيئة ديناميكية تتطلب التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء عبر الهاتف، بما يسهم في تعزيز تجربة الضيوف. تأتي هذه الوظائف مع فرصة للانضمام إلى علامة تجارية رائدة في قطاع المطاعم، وتتطلب التفرغ التام للعمل.
المهام والمسؤوليات
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم حول قائمة الطعام والطلبات.
- توجيه الطلبات إلى أقسام المطبخ والتوصيل بدقة وسرعة.
- متابعة شكاوى العملاء وحلها باحترافية مع الالتزام بسياسات المطعم.
- توثيق بيانات المكالمات والمشكلات في النظام الداخلي للمتابعة.
- التنسيق مع فرق التوصيل لضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد.
- تقديم عروض وخدمات إضافية للعملاء حسب إرشادات المبيعات.
- المحافظة على سرية بيانات العملاء وسياسات الخصوصية.
- العمل وفق جداول المناوبات المحددة لضمان تغطية ساعات الذروة.
الشروط والمسؤوليات الرئيسية
- السن من 18 إلى 40 سنة.
- التفرغ التام للعمل – لا يقبل العمل بنظام الـ Part-time.
- خبرة سابقة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء (يفضل أن تكون في قطاع المطاعم).
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية – كتابةً وقراءةً ومحادثة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الإيقاع.
- معرفة أساسية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة إدارة الطلبات.
- المرونة في العمل خلال الفترات المسائية ساعات المقابلات من 5 مساءً حتى 11 مساءً.
المميزات والفوائد
- فرصة للانضمام إلى علامة تجارية رائدة في المطاعم في مصر.
- بيئة عمل مهنية تدعم التطور الوظيفي والتدريب المستمر.
- أوقات عمل مسائية تناسب الباحثين عن عمل بنظام المناوبات.
نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة
- استعد لمقابلة تركز على مهارات التواصل وحل المشكلات - تدرب على سيناريوهات خدمة العملاء الشائعة.
- أظهر خلال المقابلة مرونتك في العمل المسائي والأيام المزدحمة - فهذا مفتاح للقبول.
- ارتدِ ملابس مهنية مرتبة، فالانطباع الأول يعكس جديتك في بيئة المطاعم.
- احضر معك نسخة محدثة من سيرتك الذاتية وأي شهادات تدريب في خدمة العملاء.