Chargé de reporting et planification - Call Center Rabat, Maroc الرباط للعمل في خدمة الزبائن

À propos du poste

Rejoignez AXA Services Maroc, centre d'expertise en relation client pour les sociétés AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse, en tant que Chargé de reporting et planification. Basé à Rabat, ce poste clé au sein du centre d'appels consiste à assurer la fiabilité des données, la production de rapports hebdomadaires et mensuels, et la planification des effectifs pour optimiser la performance opérationnelle.

Missions et responsabilités

• Produire et analyser les rapports d'activité du centre d'appels (volumes, taux de service, productivité).
• Assurer la planification des plannings et des effectifs en fonction des prévisions d'appels.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour identifier les axes d'amélioration.
• Participer à la mise en place d'indicateurs de performance (KPIs) et de tableaux de bord.
• Garantir la qualité et la fiabilité des données de reporting.
• Proposer des actions correctives sur la base des analyses réalisées.

Compétences et qualifications

• Formation supérieure en gestion, économie, statistiques ou domaine similaire.
• Expérience significative dans un poste de reporting ou planification, idéalement en centre d'appels.
• Maîtrise d'Excel avancé (TCD, macros, graphiques) et idéalement d'outils de BI (Power BI, Tableau).
• Capacité à analyser des données volumineuses et à en extraire des insights pertinents.
• Rigueur, organisation et aisance relationnelle pour travailler en équipe.
• Bonne connaissance des enjeux de la relation client et des centres de contacts.

Avantages

• Intégration au sein d'un groupe international leader de l'assurance.
• Environnement de travail dynamique et stimulant à Rabat.
• Possibilités d'évolution professionnelle.

Conseils pour réussir votre candidature

• Mettez en avant vos compétences en analyse de données et planification dans votre CV.
• Préparez des exemples concrets de rapports ou de plannings que vous avez réalisés.
• Soyez prêt à discuter de votre maîtrise des outils de reporting lors de l'entretien.