موظفة كول سنتر – خدمة عملاء (دعم فني ومبيعات) القاهرة للعمل في الزبائن

عن الدور

نبحث عن موظفة كول سنتر محترفة للانضمام إلى فريقنا؛ حيث ستكونين حلقة الوصل الأساسية بين الشركة والعملاء. تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم تجربة خدمة عملاء استثنائية عبر الهاتف، مع القدرة على التعامل مع الاستفسارات، حل المشكلات، ودعم المبيعات عند الحاجة.

المسؤوليات الأساسية

• استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بشكل احترافي وسريع.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات للعملاء المحتملين والحاليين.
• تسجيل بيانات المكالمات وتحديث سجلات العملاء في النظام.
• تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة مع متابعة الحل.
• العمل على تحقيق أهداف الجودة ورضا العملاء وزيادة المبيعات.
• التعامل مع الشكاوى وحلها ضمن الإجراءات المتبعة لضمان رضا العميل.

المؤهلات المطلوبة

• مؤهل تعليمي متوسط أو عالي (يفضل في مجال الإدارة أو التسويق).
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر (سنة على الأقل).
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية (يفضل الإنجليزية).
• القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف المكالمات.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

المهارات المفضلة

• مهارات إقناع وبيع عالية.
• لباقة في الحديث وحسن المظهر الصوتي.
• المرونة في العمل بنظام المناوبات (صباحية ومسائية).
• الالتزام بالمواعيد والدقة في تنفيذ المهام.

ما يميز هذه الفرصة

• بيئة عمل داعمة ومحفزة للتميز.
• فرص للترقي الوظيفي بناءً على الأداء.
• تدريب مستمر على مهارات الاتصال والمبيعات.
• رواتب ومزايا تنافسية في السوق.