ضابط ارتباط الرعاية الصحية (HLO) هو دور محوري في قيادة العمليات الطبية الموحدة (UMOC) بأبوظبي، حيث يضمن جاهزية المستشفيات للحوادث الكبرى وتحديث خطط الزيادة وفقاً للموارد المتاحة. يشمل الدور إصدار تقارير دورية عن حالة المستشفى ومرضى المسار الخاص (SPP)، والعمل كحلقة وصل بين مجموعة الرعاية الصحية وأصحاب المصلحة الآخرين.
المسؤوليات الرئيسية
- الالتزام بمعايير إدارة الموارد البشرية (HR) وفقاً لسياسات المنشأة.
- الوصول في الوقت المحدد والرد على المكالمات بشكل مهني ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحديث والحفاظ على تفاصيل الاتصال لمرافق الرعاية الصحية (HCFs).
- التواصل الطارئ وغير الطارئ مع برامج إدارة الطوارئ في HCFs.
- التنسيق مع فرق UMOC خلال الحالات العادية والحوادث الكبرى والكوارث الجماعية (MCI).
- المراقبة المستمرة لموارد HCFs كجزء من أنشطة الاستعداد للطوارئ.
- الحصول على معلومات محدثة حول الموارد الحرجة المتاحة.
- المشاركة في التواصل مع خبراء المستشفى للحصول على نصائح متخصصة.
- تفعيل وإخطار مرافق الرعاية الصحية والخدمات الطارئة حسب توجيهات UMOC.
- تقديم معلومات عن قدرة الزيادة في الوقت الحقيقي خلال مراحل الاستجابة المبكرة.
- العمل عن كثب مع فريق UMOC في حالات الطوارئ والكوارث.
- التحقق من توفر برنامج المسار الخاص (SPP) لحالات مثل STEMI والحروق والسكتة الدماغية.
- تجميع تقارير دورية عن حالات SPP ومساعدة فريق العمل في تحسين العملية.
- إعداد والحفاظ على الوثائق المتعلقة بأنشطة الاستعداد والاستجابة.
- تصعيد الحوادث والتحديات إلى إدارة UMOC باستخدام سلسلة القيادة الصحيحة.
- الاستجابة لطلبات الإدارة العليا لـ DOH وتسهيل طلباتهم بالتنسيق مع HCFs.
- العمل في نوبات تشمل المساء والليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- الحفاظ على السرية وضمان سلامة الأصول وإبلاغ أي أضرار.
- إقامة علاقات عمل قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
- توثيق المعلومات بالترتيب الزمني في نظام الاستجابة في أقرب وقت ممكن.
- اتباع إجراءات التشغيل القياسية (SOP) وإرشادات قسم العمليات.
- الاتصال بإدارة UMOC في حال عدم القدرة على الإبلاغ عن الواجب.
- المشاركة بنشاط في التدريبات والتمارين والدورات حسب طلب DOH.
المهارات الفنية والمعرفة
- معرفة بجميع أنشطة DOH CEPAR/UMOC (مستوى متوسط).
- القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط في بيئة متعددة المهام (مستوى متوسط).
- معرفة وفهم للمصطلحات الطبية الشائعة (مستوى متقدم).
- مهارات إدارة متوسطة.
- مهارات برمجية/حاسوبية متوسطة.
- إدارة المعلومات (مستوى متوسط).
- مهارات العرض (مستوى متوسط).
- التفكير التحليلي وحل المشكلات (مستوى متوسط).
الكفاءات الأساسية
- اللغة الإنجليزية (مستوى متقدم).
- اللغة العربية (مستوى أساسي).
- مهارات الحاسوب (مستوى متوسط).
- الاهتمام بالتفاصيل (مستوى متقدم).
- اتخاذ القرار (مستوى متوسط).
- الاتصالات وإدارة العلاقات (مستوى متوسط).
المؤهلات والخبرة المفضلة
- خلفية طبية.
- خبرة متعلقة في إعداد المستشفى والتخطيط.
- سنتان على الأقل من الخبرة ذات الصلة.