مطلوب كول سنتر وسوشيال ميديا - عمل من المنزل القاهرة للعمل في خدمة الزبائن

نظرة عامة على الدور

نحن نبحث عن محترفين في خدمة العملاء (كول سنتر) وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للانضمام إلى فريقنا. هذه فرصة للعمل من المنزل بدوام كامل، براتب يصل إلى 6500 جنيه، مع مرونة وإمكانية النمو المهني.

المسؤوليات الأساسية

• الرد على مكالمات العملاء الواردة وحل الاستفسارات والشكاوى بكفاءة واحترافية.
• إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر، إنستغرام) ونشر المحتوى والتفاعل مع المتابعين.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في نظام إدارة العلاقات (CRM).
• تقديم الدعم الفني والمعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات.
• إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ووسائل التواصل.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن سنة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغة العربية (الإنجليزية ميزة إضافية).
• إجادة استخدام أدوات مايكروسوفت أوفيس وبرامج الدردشة.
• معرفة أساسية بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الجدولة.
• قدرة على العمل تحت ضغط وإدارة الوقت بفاعلية.
• متطلبات تقنية: اتصال إنترنت مستقر، جهاز كمبيوتر أو لابتوب، وسماعة رأس.

المهارات المفضلة

• خبرة سابقة في العمل من المنزل.
• الإلمام بمنصات مثل Zendesk أو Freshdesk.
• مهارات تحليلية لحل المشكلات بسرعة.
• روح الفريق والقدرة على التعاون عن بُعد.

ما يجعل هذه الوظيفة مميزة

هذه الوظيفة تمنحك المرونة الكاملة للعمل من المنزل، مما يوفر وقت التنقل ويزيد الإنتاجية. كما أن دورك يجمع بين خدمة العملاء والتسويق الرقمي، مما يوسع آفاقك المهنية. نحن نوفر بيئة داعمة وفرصة للتطور المستمر.