عن الوظيفة
يبحث معهد متخصص في تعليم اللغات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عن أخصائية كول سنتر للعمل في أقسام المبيعات وخدمة العملاء وإدارة حسابات منصات التواصل الاجتماعي. هذه الفرصة مثالية للمرشحات اللواتي يمتلكن خبرة في مجال خدمة العملاء أو التسويق الهاتفي ويرغبن في الانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية تركز على تحقيق الأهداف وبناء علاقات مهنية قوية مع العملاء.
المهام والمسؤوليات
- استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء المحتملين بخصوص برامج المعهد ودورات اللغات المتاحة.
- إجراء المكالمات الترويجية والبيعية لتحقيق أهداف المبيعات الشهرية المحددة.
- إدارة حسابات المعهد على منصات التواصل الاجتماعي والتفاعل مع المتابعين والرد على التعليقات والرسائل.
- تسجيل بيانات العملاء وتحديث قاعدة البيانات بشكل دوري ومنظم.
- متابعة العملاء المحتملين وإعادة التواصل معهم لتحويل الاهتمام إلى تسجيل فعلي في الدورات.
- إعداد تقارير دورية عن أداء المبيعات ونتائج المكالمات لفريق الإدارة.
- التعاون مع فريق التسويق لضمان توحيد الرسائل الترويجية عبر جميع القنوات.
- حل مشكلات العملاء بكفاءة واحترافية لضمان رضاهم واستمراريتهم.
الشروط والمسؤوليات الرئيسية
- خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات الهاتفية أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- معرفة جيدة باستخدام برامج الكمبيوتر والتطبيقات المكتبية الأساسية.
- القدرة على التواصل بفعالية ومهارات إقناع عالية في البيع والتفاوض.
- حسن المظهر والأناقة مع الالتزام باللباقة في التعامل والاحترافية في الأسلوب.
- إجادة اللغة العربية بطلاقة مع مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحت ضغط لتحقيق الأهداف المطلوبة.
- الالتزام بالمواعيد والمسؤولية العالية في إنجاز المهام الموكلة.
المميزات والفوائد
- راتب أساسي ثابت مضاف إليه عمولة مجزية على المبيعات المحققة.
- بيئة عمل محفزة ومنظمة داخل معهد مرموق لتعليم اللغات.
- فرصة لتطوير مهارات البيع والتسويق والتواصل المهني.
- خبرة عملية قيّمة في مجال خدمة العملاء وإدارة الحسابات.
نصائح للقبول في هذه الوظيفة
- أبرزي خبرتك في البيع الهاتفي أو خدمة العملاء في سيرتك الذاتية مع ذكر أرقام أو إنجازات محددة إن أمكن.
- درسي برامج المعهد ودوراته قبل المقابلة لتظهري اهتماماً حقيقياً وفهماً لطبيعة العمل.
- دربي نفسك على سيناريوهات المكالمات البيعية الشائعة لتكوني مستعدة لأي اختبار عملي خلال المقابلة.
- اهتمي بإبراز مهاراتك في التواصل والإقناع فهي العنصر الأهم في نجاح موظفة الكول سنتر.
- حضري أمثلة ملموسة عن مواقف تعاملتِ فيها مع عملاء صعبين أو حققتِ فيها هدفاً مبيعاتياً صعباً.