انضم إلى فريق كانون في الإمارات في منصب مهندس الخدمات (يُعرف أيضاً بـ مهندس دعم فني أو أخصائي صيانة الأجهزة أو مهندس خدمة ميداني)، حيث ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمات الصيانة والدعم الفني للأجهزة والمنتجات التابعة للشركة بمعايير جودة عالية وكفاءة تكلفة مثلى.
عن الوظيفة
يعمل مهندس الخدمات في كانون بالإمارات على تقديم صيانة فعالة من حيث التكلفة وتحسين الأداء الفني للأجهزة عبر محفظة منتجات الشركة، بما يشمل صيانة وترقية البرنامج الثابت (Firmware) والتطبيقات المتعلقة بالمنتج. يتم تقديم الدعم عبر الدعم الفني عن بُعد باستخدام أدوات المساعدة عن بُعد الخاصة بكانون، مع تحقيق معدل إصلاح أولي مرتفع وأدنى استدعاءات متكررة.
المهام والمسؤوليات
- تقديم حلول للمشاكل التقنية في الغالبية العظمى من المنتجات المستقلة والمتصلة بالشبكة.
- تحقيق معدل إصلاح أولي مرتفع مع الاستخدام الأكثر فعالية من حيث التكلفة لوقت العمل وقطع الغيار.
- إبلاغ عن استثمار العمل وقطع الغيار، وقراءة العد باستخدام هيكل ترميز CAESAR (ترميز إدارة خدمة كانون الأوروبية).
- تحسين إدارة المخزون والدوران وتوازنه مع الزيارات لإعادة التناسب (RTF).
- إشارة الفرص التجارية إلى قسم المبيعات والتسويق باستخدام نظام OnSite-InSight.
- تقديم المساهمات في التطوير المستمر للفريق والأداء العام للخدمة.
- فهم متطلبات العميل لدعم النهج الوظيفي لاستراتيجية الأعمال والحلول.
- التواصل والإبلاغ إلى مدير الحساب المعني بشأن مشكلات العميل.
- تحديد المستخدمين المتميزين وتقديم التدريب المناسب على منتجات كانون المثبتة والبرامج والتطبيقات.
- البحث عن فرص تطوير مجالات أخرى من أعمال العميل والتواصل مع مدير الحساب وفقًا لذلك.
الشروط والمسؤوليات الرئيسية
- درجة أو دبلوم في هندسة الإلكترونيات أو الميكانيكا أو البرمجيات.
- خبرة ذات صلة في صناعة الخدمة والصيانة التقنية.
- خبرة في فهم واتباع إرشادات الصحة والسلامة المهنية.
- مستوى عالٍ من الكفاءة التقنية مع مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting).
- مهارات جيدة في التعامل مع العملاء والتواصل الفعال.
- القدرة على إعطاء التعليمات والإرشادات للعملاء بوضوح.
- عضو فريق يركز على تحسين إنتاجية الفريق بشكل مستمر.
- رؤية تجارية جيدة وذكاء تجاري في التعامل مع المواقف المختلفة.
- الالتزام بتمثيل كانون كشركة بشكل احترافي في السلوك والتواصل والمظهر.
- رخصة قيادة سارية المفعول في دول مجلس التعاون الخليجي.
المميزات والفوائد
- العمل ضمن فريق عالمي متعدد الثقافات في بيئة تقنية متطورة.
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمر على أحدث تقنيات كانون.
- راتب ومزايا تنافسية وفقًا للخبرة والكفاءة.
- بيئة عمل تشجع على الابتكار وتحمل المسؤولية.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- الإصلاح في المرة الأولى (FTF) – نسبة عالية من المشكلات المحلولة من الزيارة الأولى.
- نسبة الاستدعاء (المكالمات التي يُعاد حضورها خلال 10 أيام من الحل).
- دقة المخزون يجب أن تكون 100%.
- الوقت المستغرق لحل المشكلة (من تسجيل المكالمة حتى إغلاقها).
- عدد استبيانات الرضا المستلمة في الربع السنوي.
- رضا العملاء وفق مقاييس محددة من الإدارة.
نصائح لزيادة فرص القبول في هذه الوظيفة
- ركّز على إبراز خبرتك في الصيانة الميدانية والدعم الفني عن بُعد في سيرتك الذاتية.
- أبرز مهاراتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة الإلكترونية والميكانيكية.
- أظهر قدرتك على العمل بمبادرة ذاتية ضمن بيئة فريق تعاونية.
- درّب نفسك على مهارات التواصل مع العملاء وإدارة توقعاتهم باحترافية.
- احصل على شهادات تقنية معتمدة في صيانة الأجهزة الإلكترونية إن أمكن.