فرصة عمل موظف اتصال وخدمة عملاء للعمل في خدمة العملاء - الاستقبال بريدة القصيم

- شركة تعمل في مجال صيانة المباني ترغب باستقطاب موظف خدمة عملاء (كول سنتر).

ملخص الوظيفة:

الوصف وظيفي

- الرد عن المكالمات الهاتفية الواردة، وخدمة العميل الطالب الخدمة بالوسائل المختلفة، والقيام بحجز المواعيد، بالإضافة إلى صياغة تقييم وتسعير أولي لحالات الصيانة المطلوبة، وإنشاء علاقات طيبة مع الجمهور.

مهام الوظيفة:

1- الرد على جميع الاتصالات الواردة وخدمة العميل المتصل.

2- متابعة طلبات الصيانة الواردة عبر مختلف وسائل التواصل المباشرة والإلكترونية.

3- تسجيل معلومات المتصلين، ومعلومات حالة الصيانة في البرنامج الخاص بمركز الاتصال.

4- متابعة مشاكل العملاء إن وجدت ومتابعة طلباتهم واستفساراتهم.

5- العمل على حل مشاكل العملاء وشكاويهم بشكل مر ٍض للعميل.

6- التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وبشكل كامل.

7- متابعة عملاء عقود الصيانة وجدولة الزيارات الدورية.

8- إعداد جدول حالات الصيانة اليومي بالرجوع إلى حالات الصيانة المسجلة.

9- التواصل مع العملاء وتأكيد مواعيد الصيانة معهم والقيام بأعمال تحليل المكالمات ورفعها للإدارة المختصة بالتفاصيل الدقيقة للمكالمات والمشاكل وطبيعة الاستفسارات والعمل عل تطوير الخدمات المقدمة.

10- رفع التقارير الدورية لمدير التسويق.
مهارة في التعامل مع المشاكل.
التعامل الاحترافي مع البرامج الحاسوبية.
قدرات عالية على العمل تحت الضغط.
لبقاقة في الحديث
حسن المظهر والأخلاق والقدرة على إنشاء علاقات عمل جيدة.
خبرات سابقة في الكول سنتر في مجال خدمات الصيانة
مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)