وظيفة موظف خدمة عملاء الرياض للعمل في العملاء - علاقات عامة

المهام الوظيفية:

- استقبال طلبات العملاء ومتابعتها حتى إتمام التنفيذ لضمان رضا العميل وجودة الخدمة

- إعداد العروض الفنية استنادًا إلى المعلومات والرسومات الهندسية المقدمة من العميل أو الفريق الفني

- إعداد العروض المالية بما يتوافق مع نطاق العمل والمواصفات المطلوبة

- التنسيق مع الإدارات المعنية (الفنية، المالية، التنفيذية) لضمان دقة العروض وسرعة تقديمها

- إدارة العقود ومتابعة مراحل توقيعها وتنفيذ بنودها بالتعاون مع الإدارات ذات العلاقة

- توثيق جميع المراسلات والعقود والعروض في النظام المعتمد لضمان سهولة الرجوع إليها

- متابعة تجديد العقود ومواعيد انتهاء الاتفاقيات مع العملاء لضمان استمرارية الأعمال

- التواصل الدوري مع العملاء لمعرفة مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة ومعالجة أي ملاحظات أو شكاوى

- المساهمة في تطوير سياسات خدمة العملاء وتحسين تجربة العميل

- إعداد تقارير دورية عن وضع العقود، والعروض المقدمة، ومستوى رضا العملاء ورفعها للإدارة العليا
إجادة إعداد العروض (الفنية والمالية) بشكل احترافي ومنسق
معرفة أساسية بأنظمة وإجراءات العقود (العقود الحكومية والتجارية)
مهارة المتابعة وإدارة الوقت لضمان إنجاز العروض والعقود في المواعيد المحددة
التخطيط والتنظيم لإدارة مهام متعددة في وقت واحد
مهارات تواصل عالية (شفهي وكتابي) مع العملاء والزملاء
اللباقة وحسن التعامل مع العملاء لضمان رضاهم وتعزيز العلاقة معهم
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)