فرص توظيف موظف خدمة عملاء للعمل في العملاء - الدعم والمساندة الرياض

- مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل لدى شركة رائدة في تصنيع وبيع الحلويات الشرقية والغربية والمعجنات بمدينة الرياض



وصف الوظيفة:

- يسهل موظف خدمة العملاء العلاقة بين الشركة والعملاء من خلال التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني او مواقع التواصل الاجتماعي

- الإجابة على استفسارات العملاء

- توفير معلومات الخدمة

- حل أي مشاكل ناشئة قد يواجهها العملاء

- تمثيل الشركة بأفضل طريقة ممكنة



المهام:

- الرد علي العملاء عبر الهاتف

- الإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى العميل حول المنتجات والخدمات المتاحة

- إنشاء حسابات عملاء جديدة ، وتسجيل معلومات الحساب في نماذج مكتوبة أو رقميا

- الاستماع إلى مخاوف العملاء وشكاواهم بهدف تحديد أسباب المشكلة

- تحديد الردود المناسبة على مشكلات العملاء والعمل بسرعة لحلها

- إحالة الحالات المتقدمة إلى الإدارة لحلها، وتوفير المعلومات الأساسية حسب الضرورة
يفضل من له خبره سابقة في المجال
المعرفة الأساسية ببرامج الحاسب الآلي
الإلمام بجميع السلع والمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة
مهارة الاستماع والاقناع
مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)