وظيفة موظف خدمة عملاء للعمل في العملاء - علاقات عامة الرياض

- مطلوب موظفين خدمة عملاء للعمل في مجال التصميم (عن بعد) حيث يقوم الموظف باستلام طلبات عملاء الوكالة من خلال تطبيق (تلغرام أو واتساب) وإنجازها وإرسالها للوكالة لطباعتها

مهام العمل:

- التواصل المستمر مع مدير الوكالة لأخذ فكرة عن طبيعة العملاء وطلباتهم المتوقعة

- تنزيل مجموعة من الخلفيات والقوالب والأيقونات المتنوعة لاستخدامها في إنجاز طلبات العملاء لكسب الوقت معظم طلبات العملاء مستعجلة) ويمكن استخدام التصاميم المجانية من المواقع مثل Freepike , Flat icon, pngtree…

- تجهيز عدة تصاميم وعبارات قابلة للتعديل لكل مناسبة قبل بدايتها بفترة كافية (مثل مناسبة اليوم الوطني ، يوم المعلم ، يوم مكافحة التدخين …) تجهيز مجلد يحتوي على الصور والشعارات التي يكثر استخدامها بجودة عالية

- عمل كتالوجات للتصاميم لتسهيل عرضها على العملاء ( تصاميم شهادات ، تصاميم دروع تذكارية، تصاميم اليوم الوطني، تصاميم عن التدخين …. الخ)

- تصميم إعلانات دورية للخدمات المقدمة (صور ، فيديو قصير) لاستخدامها في حملات تسويق إلكتروني

- الاطلاع الدوري على النظام المحاسبي للمطبعة ، لمعرفة المنتجات المتوفرة وأسعارها

- التواجد أثناء ساعات العمل على تطبيق تلغرام والرد على العملاء واستلام طلباتهم، وتنفيذ الإجراءات حسب نوع الطلب:

1- الحصول على بيانات كافية عن العمل المطلوب من العميل

2- الحصول على صور المنتج من النظام المحاسبي وإرسالها للعميل (مثل الدروع، أغلفة الشهادات ، الاستاندات، الأكواب …. الخ)

3- الحصول على اسم العميل ورقم الجوال لفتح تقدير (عرض سعر) في النظام المحاسبي وكتابة التفاصيل وإرسالها للعميل

4- عند موافقة العميل وتحويل المبلغ، يتم تحويل التقدير إلى فاتورة في النظام

5- يتم عرض بعض نماذج التصاميم الجاهزة عليه لاختيار ما يناسبه منها، وإذا لم يوجد نماذج جاهزة يتم عرض مجموعة من الخلفيات لمعرفة ذائقة العميل قبل بداية العمل

6- يتم عمل التصميم باستخدام القالب الذي تم اختياره، ويجب التأكد من خلوه من الأخطاء اللغوية والإملائية، ثم ارسال لقطة من الشاشة للعميل وانتظار الاعتماد(التأكيد على العميل بمراجعة النصوص قبل إعطاء الموافقة)

7- عند اعتماد العميل ، يرسل التصميم بصيغة PDF إلى المطبعة (يكون اسم الملف هو رقم الفاتورة)

8- عند انتهاء كل تصميم ، يتم نشره في حساب المطبعة في انستقرام، وحفظ نسخة مفتوحة على مجلد الدرايف (مع حذف الأسماء الموجودة في التصميم احتراماً لخصوصية العملاء)
إتقان العمل على برامج أدوبي (فوتوشوب، إليستريتور، إنديزاين، أفترأفكت، بريمير) وميكروسوفت (وورد، بوربوينت)
إتقان المهارات الأساسية للعمل على الإنترنت (البحث، تنزيل ورفع الملفات ، فتح الحسابات في المواقع …..الخ)
إتقان الكتابة باللغة العربية بدون أخطاء إملائية
التدرب على إنشاء التقديرات (عرض السعر) والفواتير على البرنامج المحاسبي Zoho Books
لديه خلفية عن الأعمال المدرسية والجامعية (بحوث ، واجبات ، مشاريع، بوربوينت، اختبارات الكترونية...الخ)
امتلاك جهاز حاسب بمواصفات جيدة للتصميم وإنترنت سريع ومفتوح
اللباقة وحسن التعامل مع العملاء والصبر عليهم والتمكن من اقامة علاقات جيدة معهم
منظم في عمله ويستطيع متابعة طلبات العملاء وإعطاء مواعيد لتسليم الأعمال والالتزام بها
لديه قابلية لتعلم المجالات التي يكون عليها طلب من العملاء
يستطيع تقديم أفكار واقتراحات لتحسين العمل ورفع كفاءته
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)