نبحث عن مدير نجاح تجربة العملاء للعمل في خدمة - علاقات عامة جدة مكة

الهدف من الوظيفة:

= ضمان تحقيق العملاء للقيمة القصوى من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، وتعزيز رضاهم وولائهم، مما ينعكس على احتفاظ أعلى بالعملاء ونمو الإيرادات



المهام والمسؤوليات الأساسية:

- بناء علاقات طويلة المدى مع العملاء وفهم احتياجاتهم وأهدافهم

- متابعة تجربة العميل بعد البيع لضمان استخدامه الصحيح للمنتج أو الخدمة

- استقبال استفسارات العملاء ومعالجة مشكلاتهم أو توجيهها للفرق المختصة

- إعداد جلسات تدريب أو توجيه للعملاء لضمان الاستفادة المثلى من المنتج

- مراقبة مؤشرات رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتحليلها

- العمل مع فريق المبيعات للتأكد من توافق توقعات العميل مع المنتج

- التواصل مع فريق المنتج أو التطوير لنقل ملاحظات العملاء واقتراح التحسينات

- تقديم تقارير دورية عن حالة العملاء والمخاطر المحتملة وخطط المعالجة

- دعم العملاء لإيجاد حلول مبتكرة تعزز استخدامهم للمنتج

- المشاركة في تطوير استراتيجيات تحسين تجربة العميل
خبرة سابقة في نجاح العملاء
مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)