مطلوب مديرة مركز اتصال تبوك للعمل في خدمة العملاء - الدعم والمساندة

- الإشراف على فريق العمل

- متابعة أداء موظفات مركز الاتصال (الموظفات/الموظفين)

- التأكد من التزام الفريق بساعات العمل وجداول المناوبات

- تنظيم جداول العمل اليومية والأسبوعية

- توزيع المكالمات أو الحالات حسب الحاجة والضغط

- رفع تقارير دورية عن الأداء، عدد المكالمات، مدة المكالمات، حالات الرضا/الشكاوى

- تحليل البيانات لتحديد نقاط التحسين

- مراقبة جودة المكالمات

- الاستماع إلى مكالمات عشوائية للتأكد من جودة الخدمة والالتزام بالسياسات

- تقديم تغذية راجعة بنّاءة للفريق لتحسين الأداء

- قياس مؤشرات الأداء KPI

- حل المشكلات والتصعيد

- التعامل مع الشكاوى المعقدة أو العملاء الغاضبين

- تصعيد الحالات حسب الإجراءات المتبعة

- تدريب الموظفين الجدد

- شرح السياسات والإجراءات وأسلوب التواصل مع العملاء

- تنظيم ورش عمل أو دورات تدريبية لرفع كفاءة الفريق

- تقديم مقترحات لتحسين بيئة العمل أو أدوات مركز الاتصال

- التأكد من إلمام الفريق بالتحديثات على المنتجات أو الخدمات أو السياسات
خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في إدارة أو تنسيق أعمال العيادات الطبية
يفضل من سبق لها العمل في المجال الطبي
خبرة لا تقل عن سنتين في ادارة مراكز الاتصال
القدرة على التعامل مع الطاقم الطبي والإداري بأسلوب احترافي
مهارة عالية في التنظيم والتخطيط والإشراف
الالمام بأنظمة مركز الاتصال
مهارات قيادية وتنظيمية
القدرة على اتخاذ القرار
مهارات تواصل عالية
القدرة على التعامل مع الضغوط
مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)