فرصة عمل موظف خدمة عملاء جدة للعمل في العملاء - الدعم والمساندة مكة

- ادارة المكالمات الواردة من الرقم الموحد

- إدارة الواتساب الموحد والرسائل التسويقية الصادرة والواردة

- الرد على الاستفسارات الواردة خلال شبكات التواصل الاجتماعي

- متابعة طلبات التوصيل الإلكتروني للفروع عبر الواتساب الموحد

- الرد على الاستفسارات الواردة خلال مواقع الفروع (قوقل ماب)

- اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات

- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة

- متابعة شكاوى العملاء لدى الإدارات المختلفة إلى حلها وإغلاق ملفها

- تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات الشركة عند اتاحة الفرصة لذلك

- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافية مثل (البريد الالكتروني - الوظيفة - الجنس - الموقع الجغرافي)

- الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة مفهومة

- متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء

- رفع تقارير دورية عن معدلات الأداء وأبرز المقترحات أو المشاكل التي يواجها العملاء
خبرة في نفس المجال
القيادة والقدرة على اتخاذ القرارات
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)