مهنة موظفة استقبال صالون نسائي للعمل في خدمة العملاء - الاستقبال الرياض

المهام والمسؤوليات:

الاستقبال والترحيب:

- استقبال العملاء عند الوصول بابتسامة ولباقة

- توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة (تصفيف، مكياج، عناية بالبشرة، إلخ)

- تقديم المشروبات أو الخدمات الترفيهية الأساسية للزبائن أثناء الانتظار

إدارة المواعيد:

- تنظيم حجوزات العملاء عبر الهاتف أو عبر منصات التواصل أو بشكل شخصي

- تحديث جدول المواعيد اليومي والتنسيق مع الكوادر الفنية (مصففي الشعر، خبراء التجميل، إلخ)

- إرسال تذكيرات المواعيد للعملاء قبل الموعد المحدد

الخدمة والعناية بالعملاء:

- الرد على استفسارات العملاء حول الخدمات والأسعار والعروض

- تقديم النصح المناسب حسب احتياجات العميلة أو توجيهها إلى المختصين

- معالجة شكاوى العملاء أو نقلها للإدارة عند الحاجة

المهام الإدارية:

- تنظيم الملفات والسجلات اليومية للحضور والدفعات

- استلام الدفعات النقدية أو الإلكترونية وإصدار الفواتير

- التأكد من نظافة منطقة الاستقبال وترتيبها

التسويق والمبيعات:

- التعريف بالعروض والخدمات الجديدة للعملاء

- تشجيع العملاء على شراء المنتجات أو الاشتراكات المتاحة
مؤهل تعليمي: دبلوم أو شهادة في إدارة الأعمال أو مجال مشروع (يفضل)
خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء (خاصة في الصالونات أو المراكز التجميلية)
إجادة استخدام الحاسوب والهاتف وبرامج الحجز (مثل برامج إدارة الصالونات)
مهارات اتصال ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات باحترافية
القدرة على العمل تحت الضغط وفي أوقات الذروة
معرفة جيدة باللغات المحلية (والإنجليزية إذا لزم الأمر)
المظهر اللائق والاهتمام بالنظافة الشخصية
وجود وسيلة نقل من وإلى العمل
مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)