وظائف في المدينة المنورة فنادق – وظيفة استقبال سلسلة أورا للعمل مطاعم وفنادق

الوصف الوظيفي

تسعى سلسلة فنادق أورا في المدينة المنورة إلى توظيف موظف استقبال فنادق يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على تقديم تجربة ضيافة استثنائية. سيكون المرشح المختار مسؤولاً عن استقبال الضيوف وتسجيل وصولهم ومغادرتهم، وتقديم المعلومات الدقيقة حول المرافق والخدمات، بالإضافة إلى التعامل مع الاستفسارات والحجوزات.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال الضيوف بحرارة والترحيب بهم فور وصولهم إلى الفندق.
• إتمام إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وكفاءة باستخدام نظام إدارة الفنادق.
• الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الأقسام المعنية وتقديم المعلومات حول الخدمات الفندقية.
• تزويد الضيوف بمعلومات حول المرافق المحلية والمعالم السياحية في المدينة المنورة.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي وخدمة الغرف لتلبية احتياجات الضيوف.
• معالجة الحجوزات وتعديلها وإلغائها حسب الحاجة.
• التعامل مع الشكاوى والمشكلات بطريقة مهنية وسريعة لضمان رضا الضيوف.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وجاهزة لاستقبال الضيوف.
• التعاون مع فريق العمل لتحقيق أهداف الفندق وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة سابقة في مجال الاستقبال الفندقي أو خدمة العملاء لا تقل عن سنة واحدة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية (يفضل إجادة اللغة الإنجليزية).
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدارة الفنادق (PMS).
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة وقت متعدد المهام.
• مظهر مهني لائق وروح تعاون عالية.
• الإلمام بثقافة الضيافة في المدينة المنورة وخدمة الزوار.
• المرونة في العمل بنظام الورديات (صباحية ومسائية وليلية).

المهارات الشخصية

• اللباقة وحسن الاستماع.
• حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات.
• الالتزام بالمواعيد والموثوقية.

المزايا

بيئة عمل محترمة في سلسلة فنادق مرموقة بالمدينة المنورة، مع فرصة للتطور المهني في قطاع الضيافة.