Conseiller clientèle h/f - réception d'appels | Casablanca (Maroc) الدار البيضاء للعمل في خدمة الزبائن

À propos de l'entreprise

HEOMI est un acteur incontournable du courtage en assurances, exerçant depuis plus de 25 ans au Maroc. L'entreprise conçoit et propose des programmes d'assurance complets destinés aux particuliers, aux travailleurs non-salariés et aux professionnels. Rejoignez une structure reconnue pour son expertise et son engagement envers la satisfaction client.

Présentation du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle pour intégrer notre équipe basée à Casablanca, Maroc. Vous serez en charge de la réception d'appels et de l'accompagnement des clients dans leurs démarches d'assurance. Ce poste est une opportunité idéale pour les professionnels de la relation client souhaitant évoluer dans le secteur dynamique du courtage en assurances.

Responsabilités principales

• Recevoir et traiter les appels entrants des clients avec professionnalisme et efficacité
• Écouter et analyser les besoins des clients en matière d'assurance
• Conseiller et orienter les clients vers les produits d'assurance les plus adaptés à leur situation
• Gérer les demandes d'informations, les devis et les souscriptions
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir un service de qualité
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client au quotidien
• Mettre à jour les bases de données et les outils de suivi CRM
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes complexes

Profil recherché et qualifications requises

• Formation en commerce, gestion, assurance ou domaine équivalent
• Expérience préalable en accueil téléphonique, relation client ou centre d'appels appréciée
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (l'arabe est un atout)
• Excellente expression et aisance communicationnelle
• Capacité d'écoute active et sens du service client
• Connaissance du secteur de l'assurance est un avantage significatif
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, logiciels CRM)
• Rigueur, organisation et réactivité face aux demandes
• Esprit d'équipe et orientation résultats

Qualifications souhaitées

• Expérience dans le courtage en assurances ou un secteur connexe
• Capacité à gérer un volume d'appels important tout en maintenant la qualité du service
• Connaissance des produits d'assurance (habitation, auto, santé, prévoyance)
• Polyvalence et capacité d'adaptation

Localisation

Ce poste est basé à Casablanca, Maroc.