ابدأ مسيرتك المهنية في مجال خدمة العملاء مع وظيفة موظف كول سنتر في مطعم سوري مميز يقع في إمارة الشارقة بدولة الإمارات العربية المتحدة. هذه الوظيفة تمنحك فرصة اكتساب خبرة عملية في قطاع المطاعم والضيافة من خلال التعامل المباشر مع الزبائن وإدارة الطلبات والاستفسارات بكفاءة واترافية. إذا كنت تبحث عن بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالحيوية، فإن هذا الموقع هو الخطوة المثالية لبناء مستقبلك في مجال خدمة الزبائن والتواصل المهني.
المهام والمسؤوليات
- استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بسرعة ووضوح
- تلقي طلبات الزبائن وتأكيد التفاصيل بدقة لضمان رضا العميل
- التعامل مع الشكاوى والملاحظات بأسلوب احترافي وتحويلها للجهة المختصة
- تنسيق عمليات التوصيل مع فريق التوصيل لضمان وصول الطلبات في الوقت المحدد
- تحديث قاعدة بيانات العملاء وتسجيل المعلومات بدقة في النظام
- تقديم معلومات دائمة عن العروض اليومية والقائمة الجديدة للعملاء
- المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات اليومية من خلال الترويج للوجبات المميزة
- الحفاظ على معايير الجودة في التواصل مع جميع العملاء والالتزام بسياسات المطعم
الشروط والمسؤوليات الرئيسية
- أن يكون المتقدم مقيماً في الإمارات ويحمل إقامة قابلة للإعارة
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على الإقناع والتعامل مع مختلف أنواع العملاء
- إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابة، مع فضلية إجادة اللغة الإنجليزية
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مكالمات في وقت واحد
- توفر مرونة في ساعات العمل تشمل العطلات الأسبوعية والمسائية
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر تعتبر نقطة قوة
- حسن المظهر والأسلوب والتعامل باحترافية مع جميع الزبائن
المميزات والفوائد
- بيئة عمل محفزة في مطعم سوري معروف ومطلوب في الشارقة
- راتب مجزي مع إمكانية الحصول على عمولات إضافية على المبيعات
- فرصة تطوير مهاراتك في مجال خدمة العملاء والتواصل المهني
- ساات عمل مرنة تناسب مختلف الظروف الشخصية
- اكتساب خبرة عملية قيمة في قطاع المطاعم والضيافة الإماراتي
نصائح ذهبية للنجاح في وظيفة الكول سنتر
- احرص على الابتسامة أثناء المكالمة فتنعكس إيجاباً على نبرة صوتك وتترك انطباعاً رائعاً لدى العميل
- استخدم مهارات الاتماع الفعال لفهم طلب العميل بالكامل قبل الرد لتجنب الأخطاء
- تعلم أسايات الطبخ السوري وأطباق المطعم الرئيسية لتتمكن من وصفها للعملاء بثقة
- كن سريعاً في الرد فالوقت عامل حاسم في رضا العملاء في قطاع الطعام
- طوّر أسلوبك في البيع المتقاطع باقتراح أطباق جانبية أو مشروبات إضافية بطريقة ذكية