مطلوب موظف استقبال فندقي في ينبع – السعودية دوام كامل للعمل مطاعم وفنادق المدينة المنورة

وصف وظيفة موظف استقبال فندقي في ينبع

نبحث عن موظف استقبال فندقي ذو خبرة للانضمام إلى فريق عمل فندق مرموق في ينبع، المملكة العربية السعودية، بنظام دوام كامل. يتطلب الدور إدارة عمليات الاستقبال بكفاءة عالية، وضمان تجربة إقامة متميزة للنزلاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء إجراءات تسكين النزلاء (Check-in) بدقة وسرعة، بما في ذلك التحقق من الحجوزات وتوزيع الغرف.
• إدارة إجراءات مغادرة النزلاء (Check-out) وتسوية الفواتير ومعالجة المدفوعات.
• التعامل مع نزلاء الفندق باحترافية: الرد على الاستفسارات، تلبية الطلبات، وحل الشكاوى لضمان رضا النزلاء.
• الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، وتقديم المعلومات حول خدمات الفندق والأسعار والتوافر.
• التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة لضمان جاهزية الغرف.
• إدارة نظام الحجوزات (PMS) وتحديث بيانات النزلاء بشكل مستمر.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق ومعايير السلامة والأمن.

المسؤوليات الرئيسية والمؤهلات

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً (مستوى جيد جداً على الأقل) للتواصل مع النزلاء الدوليين.
• خبرة سابقة في العمل الفندقي أو الاستقبال الفندقي (يفضل خبرة 1-2 سنة).
• مهارة في استخدام أنظمة إدارة الفنادق (مثل Opera, Fidelio أو أنظمة PMS مشابهة).
• مهارات تواصل ممتازة، وحسن المظهر، والقدرة على العمل تحت الضغط.
• المرونة في العمل بنظام الورديات (شيفتات) بما في ذلك weekends والأعياد.
• إقامة سارية المفعول في المملكة العربية السعودية (للغير سعوديين).

المهارات الوظيفية المطلوبة

• خدمة العملاء (Customer Service) وحل المشكلات.
• إدارة الحجوزات وأنظمة PMS.
• التواصل الفعّال باللغتين العربية والإنجليزية.
• العمل الجماعي والقدرة على تعدد المهام.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التعاملات المالية.

موقع العمل: ينبع، المدينة المنورة، السعودية.
نوع العقد: دوام كامل.
القطاع: الضيافة والفنادق.