ملخص الوظيفة
يساعد مدير عمليات الغرف في إدارة تنفيذ جميع العمليات في أقسام منطقة الغرف بما في ذلك مكتب الاستقبال، الهندسة والصيانة، وخدمات التنظيف، مع إدارة الموظفين وتحسين رضا الضيوف والموظفين باستمرار وزيادة الأداء المالي للقسم. يراقب الامتثال للمعايير والإجراءات ويقود فريقًا محددًا لتحقيق أو تجاوز أهداف الملكية.
المسؤوليات الأساسية
قيادة فريق عمليات الغرف
- التحقق من ترجمة الأهداف إلى الفريق فيما يتعلق بتتبع الضيوف والإنتاجية
- إنشاء وتغذية بيئة ملكية تبرز التحفيز والتمكين والعمل الجماعي والتحسين المستمر والشغف بتقديم الخدمة
- فهم نتائج رضا الموظفين والضيوف وتطوير خطط عمل لمعالجة مناطق الحاجة وتوسيع نقاط القوة
- التحقق من أن الفريق لديه القدرات لتلبية التوقعات
- القيادة بالقدوة مظهرًا الثقة بالنفس والطاقة والحماس
- مساعدة الموظفين في فهم احتياجات الضيوف المتغيرة باستمرار وتوقعاتهم وتجاوزها
إدارة وظائف عمليات غرف الملكية
- مساعدة في إدارة تنفيذ جميع العمليات في أقسام منطقة الغرف (مكتب الاستقبال، الهندسة/الصيانة، خدمات التنظيف)
- اتباع خطة الجهد الثاني والاسترداد الخاصة بالملكية
- نشر جميع نتائج رضا الضيوف في الوقت المناسب بما في ذلك نماذج رضا الضيوف وبطاقات التعليق ورسائل الضيوف
- اتخاذ نهج استباقي عند التعامل مع مشكلات الموظفين
- إظهار الاحترافية واللطف للموظفين في جميع الأوقات
- التواصل وتحديث جميع الأهداف والنتائج مع الموظفين
- الاجتماع نصف سنويًا مع الموظفين على أساس فردي
- مساعدة/تعليم الفريق في جدولة العمل ضد أهداف الضيوف وساعات/الغرف المشغولة
- أداء وظائف العمل بالساعة حسب الحاجة
- أداء مهام أخرى لتلبية احتياجات العمل
إدارة ورصد الأنشطة التي تؤثر على تجربة الضيف
- فهم ثقافة خدمة العلامة التجارية
- توفير خدمة عملاء ممتازة من خلال التوفر وإمكانية الوصول لجميع الضيوف
- السعي لتحسين رضا الضيوف والموظفين باستمرار
- اتخاذ نهج استباقي عند التعامل مع مشكلات الضيوف
- إظهار الاحترافية واللطف للضيوف في جميع الأوقات
- الاستجابة في الوقت المناسب لطلبات قسم خدمة العملاء
- التحقق من أن جميع أعضاء الفريق يلبون أو يتجاوزون جميع متطلبات الضيافة
إدارة الربحية
- مساعدة في إجراء تدقيق الجودة السنوي المطلوب مع المدير العام (GM) ومدير المنطقة (RD)
- التحقق من وجود برنامج فعال للتحكم في المفاتيح
- مراجعة البيانات المالية، تقارير المبيعات والنشاط، وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف
- تحديد المناطق التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرنامج
- السعي لزيادة الأداء المالي للقسم
إجراء أنشطة الموارد البشرية
- إجراء المقابلات والمساعدة في اتخاذ قرارات التوظيف
- تلقي توصيات التوظيف من مشرفي الفريق
- التحقق من أن التوجيهات للموظفين الجدد شاملة ومكتملة في الوقت المناسب
- طلب تعليقات الموظفين واستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين
- التحقق من تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق
- إكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للمعايير والإجراءات التشغيلية المحلية (SOPs وLSOPs)
- دعم عملية المراجعة من قبل الأقران حيثما كان ذلك مناسبًا
- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق
المؤهلات والخبرة المطلوبة
- المسار الأول: شهادة الثانوية العامة أو GED مع 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، خدمات التنظيف، أو مجال مهني ذي صلة
- المسار الثاني: درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مع سنتين خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، خدمات التنظيف، أو مجال مهني ذي صلة
الكلمات المفتاحية الوظيفية
مدير عمليات الغرف، إدارة الفنادق، مكتب الاستقبال، خدمات التنظيف، الهندسة والصيانة، رضا الضيوف، إدارة الموظفين، الأداء المالي، تدقيق الجودة، الموارد البشرية، التوظيف، التدريب، جدولة العمل، خدمة العملاء، العلامة التجارية الفندقية، ماريوت إنترناشيونال، المدينة المنورة، السعودية