مطلوب كول سنتر فى مطعم سوري الشارقة للعمل في خدمة الزبائن

نظرة عامة على الوظيفة

يعلن مطعم سوري في الشارقة عن حاجته لتعيين موظف كول سنتر للانضمام إلى فريق العمل. تقع مسؤولية المتقدم على استقبال اتصالات العملاء وحجوزات الطلبات وتقديم خدمة سريعة ومهنية. يشترط أن تكون الإقامة قابلة للإعارة.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بلباقة.
• تسجيل طلبات التوصيل وحجوزات المطعم بدقة عالية.
• تحويل الاستفسارات إلى الإدارات المختصة عند الحاجة.
• تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري.
• التنسيق مع فريق المطبخ والتوصيل لضمان تنفيذ الطلبات في الوقت المحدد.
• تقديم معلومات عن قائمة الطعام والعروض الترويجية المتاحة.

المسؤوليات الرئيسية الأساسية

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال لمدة لا تقل عن سنة.
• إقامة قابلة للإعارة (إقامة ليست على كفالة نفس المطعم).
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (العربية الفصحى أو اللهجة السورية).
• إتقان أساسيات الحاسوب وبرامج إدارة الطلبات.
• قدرة على العمل تحت الضغط وفي فترات الذروة.
• مهارات تنظيمية عالية وحل المشكلات بسرعة.

المؤهلات المفضلة

• خبرة سابقة في قطاع المطاعم أو الضيافة.
• معرفة باللهجة السورية أو الشامية تسهّل التواصل مع الزبائن.
• مقيم حاليًا في الشارقة أو المناطق المجاورة ليسهل الوصول إلى موقع العمل.
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط.