مطلوب ممثل خدمة عملاء – كول سنتر في جدة, السعودية دوام كامل الرياض للعمل الزبائن

نظرة عامة عن الوظيفة

انضم إلى فريقنا كـ ممثل خدمة عملاء – كول سنتر في مدينة جدة، السعودية. نحن نبحث عن محترفين ذوي مهارات تواصل ممتازة لتقديم تجربة استثنائية للعملاء عبر الهاتف. ستعمل في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة، تتعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة واحترافية. هذا الدور مثالي للأفراد الذين يستمتعون بمساعدة الآخرين ويمتلكون قدرة قوية على التركيز تحت الضغط.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات.
• تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول السياسات والإجراءات.
• معالجة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة ومناسبة.
• تسجيل تفاصيل كل مكالمة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
• المتابعة مع العملاء لضمان رضاهم التام بعد حل المشكلات.
• المشاركة في التدريبات لتحسين المعرفة بالمنتجات والخدمات.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة سابقة لا تقل عن عام في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (الانجليزية ميزة إضافية).
• القدرة على العمل بنظام الورديات المسائية (من 3 ظهراً إلى 11 ليلاً).
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.
• إجادة استخدام الحاسوب والبرامج المكتبية.

المهارات المفضلة

• خبرة في استخدام أنظمة CRM.
• مهارات الاستماع النشط والتعاطف مع العملاء.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الأداء.
• المرونة والتكيف مع التغييرات.

لماذا هذه الوظيفة مميزة

هذه فرصة للعمل في مركز اتصال متطور بجدة، حيث ستكتسب خبرة عملية في التعامل مع قاعدة عملاء متنوعة. نوفر بيئة عمل داعمة وفرصاً للتطور المهني. إذا كنت تبحث عن وظيفة دوام كامل في مجال خدمة العملاء مع جدول عمل مسائي، فهذه هي الفرصة المثالية لك.