نبذة عن الوظيفة
مسؤول عن تعظيم إيرادات الفندق والإشغال والربحية من خلال إدارة الإيرادات الاستراتيجية وتحسين التسعير والتحكم في المخزون وعمليات الحجوزات الفعالة. يتعاون بشكل وثيق مع أقسام المبيعات والمكتب الأمامي والتسويق والمالية لتحقيق الأهداف التجارية.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة الإيرادات
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات الإيرادات لتعظيم RevPAR وADR والإشغال وإجمالي إيرادات الفندق.
- تحليل البيانات التاريخية واتجاهات الحجز وطلب السوق وأنشطة المنافسين لتحسين استراتيجيات التسعير.
- إدارة التسعير الديناميكي عبر جميع قنوات التوزيع.
- مراقبة السرعة والزيادة ونوافذ الحجز والإلغاءات واتجاهات عدم الحضور.
- إجراء تحليل الإيرادات اليومي والأسبوعي والشهري والتوصية بتعديلات التسعير.
- إعداد توقعات الطلب الدقيقة وتوقعات الأعمال.
- قيادة اجتماعات الإيرادات وتقديم التوصيات إلى اللجنة التنفيذية.
- تحسين مخزون الغرف وإدارة استراتيجيات الحجز الزائد عند الاقتضاء.
- مراقبة تحليل الإزاحة وتقييم فرص الأعمال الجماعية.
- ضمان تخصيص المخزون بشكل فعال عبر جميع قنوات التوزيع.
إدارة التوزيع
- إدارة جميع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) وأنظمة التوزيع العالمية (GDS) وقنوات العلامة التجارية ومنصات الحجز المباشر.
- الحفاظ على توازن الأسعار عبر جميع قنوات التوزيع.
- ضمان تحميل جميع أنواع الغرف والقيود والترقيات والباقات بشكل صحيح.
- مراقبة أداء القناة وإنتاج الحجوزات.
- التنسيق مع دعم الإيرادات وفرق العلامة التجارية بشأن استراتيجيات التوزيع.
عمليات الحجوزات
- الإشراف على العمليات اليومية لقسم الحجوزات.
- ضمان التعامل مع استفسارات الحجوزات بشكل احترافي وسريع.
- مراقبة دقة الحجوزات والامتثال لمعايير الفندق.
- ضمان معالجة تأكيدات الحجوزات بدقة.
- إدارة كتل الغرف والحصص وقوائم الانتظار والطلبات الخاصة.
- مراجعة والموافقة على استثناءات الحجز عند الحاجة.
- ضمان توصيل تفضيلات الضيوف إلى الأقسام التشغيلية.
التعاون التجاري
- العمل عن كثب مع المبيعات والتسويق لتطوير عروض ترويجية وباقات.
- تقييم عروض المجموعات وتحديد استراتيجيات التسعير المثلى.
- دعم المفاوضات المؤسسية من خلال تحليل الإيرادات.
- التنسيق مع المكتب الأمامي لتعظيم فرص البيع الإضافي.
- الشراكة مع التسويق لتحسين مبادرات الحجز المباشر.
المالية والتقارير
- إعداد تقارير الإيرادات اليومية والأسبوعية والشهرية والسنوية.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات: RevPAR، ADR، الإشغال، TRevPAR، GOPPAR، حصة السوق، دقة التوقعات.
- إعداد ميزانية وتوقعات خطة العمل.
- تحليل تفاوتات الإيرادات والتوصية بإجراءات تصحيحية.
القيادة
- قيادة وتدريب وتطوير فريق الحجوزات.
- إجراء تقييمات الأداء وجلسات التدريب المنتظمة.
- تطوير إجراءات التشغيل القياسية ومعايير الخدمة.
- ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية Accor وMantis.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر والخدمة الموجهة نحو الضيوف.
الامتثال
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير العلامة التجارية.
- الحفاظ على سرية التسعير والمعلومات التجارية.
- الالتزام بقانون العمل السعودي وإجراءات الشركة.
- ضمان الوثائق المناسبة واستعداد التدقيق.
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو إدارة الإيرادات أو مجال ذي صلة.
- الحد الأدنى من سنتين من خبرة إدارة الإيرادات الفندقية أو الحجوزات.
- الحد الأدنى من سنة واحدة في دور قيادي.
- يفضل الخبرة في الفنادق أو المنتجعات الفاخرة.
- الخبرة في الفنادق التي تُفتتح حديثًا تعتبر ميزة.
- يفضل وجود خبرة ضمن Accor أو Ennismore أو علامات الضيافة الدولية.