نعلن عن اخصائي خدمة عملاء أبها عسير للعمل في العملاء - علاقات عامة

- الرد على استفسارات العملاء بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني

- تحديد احتياجات العملاء مساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة

- تحليل الأعطال في المنتج والإبلاغ عنها

- تحديث قواعد البيانات الداخلية الخاصة بالمؤسسة وتوثيق المشكلات الفنية والمناقشات مع العملاء

- مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتواصل لتقديم المساعدة

- مشاركة طلبات المميزات والحلول الفعالة مع فريق العمل

- إعلام العملاء حول الميزات والوظائف الجديدة

- المتابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم

- جمع تعليقات العملاء ومشاركتها مع اقسام الانتاج والمبيعات والتسويق

- المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء الجدد
اجادة التعامل مع برامج مكتب المساعدة وتقديم الدعم عن بعد
القدرة على التعامل مع أنظمة CRM
اجادة مهارات التواصل وتقديم الحلول المناسبة للمشكلات
القدرة على ترتيب وتنظيم المهام
الصبر عند التعامل مع المشكلات الصعبة
فهم جيد لنشاط وصناعة المؤسسة
مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)