ممثل خدمة العملاء - المركبات التجارية للعمل في الزبائن دبي

نبحث عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريق تجربة العملاء في FAMCO، مسؤول عن تقديم دعم متميز لعملاء المركبات التجارية عبر قنوات التواصل المتعددة، وحل الشكاوى بفعالية، وبناء علاقات طويلة الأمد تضمن رضا العملاء وولاءهم.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، واتساب، والتفاعلات المباشرة
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، الخدمات، الأسعار، وسياسات الشركة
• استقبال وتوثيق والتحقيق في شكاوى العملاء والتنسيق مع الأقسام الداخلية لحلها
• متابعة العملاء لتأكيد الرضا وحل المشكلات بنجاح
• بناء علاقات قوية مع العملاء ودعم احتفاظهم من خلال معايير خدمة عالية
• الحفاظ على سجلات دقيقة في أنظمة CRM و ERP وإعداد تقارير دورية
• التعاون مع فرق المبيعات، ما بعد البيع، الأجزاء، العمليات، والمالية

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، خدمة العملاء، التسويق، أو تخصص ذي صلة
• خبرة 2-4 سنوات في خدمة العملاء أو أدوار دعم العملاء
• يُفضل خبرة في قطاع السيارات، المركبات التجارية، البيع بالتجزئة، أو صناعة الخدمات
• إجادة استخدام أنظمة CRM و ERP
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
• قدرات قوية في حل المشكلات وإدارة النزاعات والعمل تحت الضغط
• إجادة Microsoft Office واهتمام بالتفاصيل