وظائف خدمة عملاء في شركات اتصالات الإمارات - برنامج نافس للعمل الزبائن دبي

تُعلن شركة اتصالات رائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة عن توفر فرص وظيفية مميزة في مجال خدمة العملاء للجنسين، وذلك ضمن برنامج نافس للتوظيف. يشمل الإعلان وظائف متعددة لممثلي خدمة العملاء واختصاصيي دعم العملاء، مع إمكانية التقديم للمواطنين والمقيمين وفقاً للشروط المحددة. تقع مقرات العمل الرئيسية في إمارات متعددة، مع توفير بيئة عمل احترافية تركز على تطوير المهارات.

المهام والمسؤوليات

• استقبال ورد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• تقديم حلول سريعة وفعالة للمشكلات التقنية والإدارية التي يواجهها العملاء.
• تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان حل المشكلات المعقدة ورفع مستوى الرضا.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم توصيات مبنية على تحليل الشكاوى والملاحظات.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير الجودة المحددة.
• المشاركة في حملات التوعية والخدمات الجديدة التي تطلقها الشركة.

الشروط والمسؤوليات الرئيسية

• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات (يفضل في قطاع الاتصالات).
• إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
• المرونة في العمل بنظام الورديات (الفترة الصباحية والمسائية).
• الإقامة القانونية في الإمارات للمقيمين، أو بطاقة الهوية للمواطنين المسجلين في برنامج نافس.

المميزات والفوائد

• رواتب تنافسية تتناسب مع الخبرة والمؤهلات.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• بدلات و حوافز إضافية بناءً على الأداء.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمر.
• إجازات سنوية مدفوعة الأجر.
• برنامج نافس يوفر دعماً للمواطنين في التوظيف والتدريب.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• خصّص سيرتك الذاتية لتبرز مهاراتك في التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
• ادرس منتجات وخدمات الشركة الأساسية قبل المقابلة لتظهر حماسك.
• استعد لأسئلة سلوكية تقيس قدرتك على التعامل مع العملاء الصعبين.
• أظهر معرفتك ببرنامج نافس وأهدافه، وكيف يمكنك الإسهام فيه.
• تأكد من تحديث بياناتك في منصة نافس إذا كنت مواطناً.