نبذة عن الدور
يبحث المستشفى السعودية الألماني الصحية في مدينة الفجيرة عن مندوب خدمة عملاء يتمتع بخبرة سابقة في المجال، للانضمام إلى فريق العمل والمساهمة في تقديم تجربة استثنائية للمرضى والمراجعين. يُعد هذا الدور محورياً في تعزيز التواصل الفعّال بين المستشفى والعملاء وضمان أعلى معايير جودة الخدمة.
المسؤوليات الأساسية
- استقبال استفسارات المرضى والمراجعين والتعامل معها باحترافية وسرعة استجابة.
- تقديم المعلومات الدقيقة حول الخدمات الصحية والطبية المتوفرة في المستشفى.
- تسجيل ومتابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
- إدارة المواعيد وتنسيق جداول المراجعين بما يضمن انسيابية العمل.
- الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري ومنظم.
- إعداد التقارير اليومية والأسبوعية حول مؤشرات رضا العملاء وتقديمها للإدارة.
- المساهمة في تطوير إجراءات خدمة العملاء وتحسين تجربة المراجعين بشكل مستمر.
- تمثيل المستشفى بصورة احترافية في جميع التفاعلات مع الجمهور والشركاء.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة سابقة مثبتة في مجال خدمة العملاء، ويُفضّل أن تكون في القطاع الصحي أو الطبي.
- مهارات تواصل شفوي وكتابي ممتازة باللغة العربية، ويُفضّل إجادة اللغة الإنجليزية.
- القدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- مهارات عالية في إدارة الوقت والتعامل مع ضغوط العمل بمرونة واحترافية.
- مظهر لائق وأسلوب تعامل راقٍ يتناسب مع بيئة العمل الطبية.
- الإقامة في الفجيرة أو القدرة على الانتقال إليها.
المهارات المُفضّلة
- خبرة في التعامل مع منصات حجز المواعيد الإلكترونية وأنظمة المستشفيات.
- معرفة بالمصطلحات الطبية الأساسية وإجراءات الاستقبال في المؤسسات الصحية.
- القدرة على العمل ضمن فريق متعدد التخصصات والتنسيق مع الكوادر الطبية والإدارية.
- شهادات تدريبية في خدمة العملاء أو إدارة تجربة العميل تُعد ميزة إضافية.
ما يميز هذه الفرصة
- العمل ضمن واحدة من أبرز المؤسسات الصحية المرموقة في المنطقة وهي مجموعة المستشفى السعودية الألماني الصحية.
- بيئة عمل مهنية تُتيح فرص التطور والنمو الوظيفي في القطاع الصحي.
- موقع العمل في مدينة الفجيرة مع إمكانية الاستقرار المهني في بيئة عمل داعمة.
- فرصة لاكتساب خبرة عملية في مؤسسة صحية رائدة ذات معايير عالمية.