موظف خدمة عملاء لدى الفطيم للتجزئة – IKEA في الفجيرة
هل تبحث عن وظيفة مستقرة في قطاع التجزئة بإمارة الفجيرة؟ أعلنت الفطيم للتجزئة الشريك الحصري لعلامة IKEA في دولة الإمارات عن فتح باب التوظيف للمواطنين الإماراتيين لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء (Customer Service Representative) في فرعها بمدينة الفجيرة، وذلك براتب يصل إلى 10,000 درهم إماراتي شهرياً، ضمن بيئة عمل احترافية محفزة ومناسبة للخريجين الجدد وأصحاب الخبرة على حد سواء.
تمنحك هذه الفرصة الوظيفية فرصة الانضمام إلى واحدة من أعرق وأكبر شركات التجزئة في المنطقة، حيث تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل داعمة تُقدّر الموظفين وتمنحهم مساحة للتطور المهني المستمر. يتميز نظام العمل بالمرونة من خلال تطبيق نظام الشفتات المتعدد، مع مراعاة خاصة في توزيع مواعيد العمل للموظفات، مما يجعلها بيئة عمل مثالية للباحثين عن التوازن بين متطلبات العمل والحيا الشخصية.
المهام والمسؤوليات
- استقبال اتفسارات وطلبات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بكفاءة واحترافية
- تقديم الحلول المناسبة لشكاوى العملاء ومتابعة حلها حتى إتمامها بما يضمن رضا العميل
- إدخال وتحديث بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة
- التنسيق مع الأقسام المختصة مثل قسم التوصيل والمخزون لضمان تلبية طلبات العملاء في الوقت المحدد
- إعداد التقارير اليومية والأسبوعية عن مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء
- المساهمة في تحقيق أهداف القسم المتعلقة بتحسين تجربة العميل ورفع مستوى الرضا
- متابعة سياسات الاترجاع والاستبدال وتطبيقها وفقاً لإجراءات الشركة
- المسادة في تدريب الموظفين الجدد على إجراءات وأنظمة خدمة العملاء المعتمدة
الشروط والمسؤوليات الرئيسية
- أن يكون المتقدم من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة
- شهادة ثانوية عامة كحد أدنى، ويفضل من يحمل شهادة جامعية في تخصص ذي صلة
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو التجزئة تعتبر ميزة إضافية وليست شرطاً إلزامياً
- مهارات تواصل ممتازة في اللغتين العربية والإنجليزية، شفاهيًا وكتابيًا
- القدرة على التعامل مع أنظمة الحاسب الآلي وبرامج إدارة علاقات العملاء بكفاءة
- شخصية إيجابية ومهارات عالية في حل المشكلات والتعامل مع الضغوط بروح مهنية
- الالتزام بمعايير المظهر العام والسلوك المهني بما يتوافق مع هوية علامة IKEA
- الاتعداد التام للعمل بنظام الشفتات بما يتوافق مع ساعات عمل المتجر
المميزات والفوائد
- راتب شهري يصل إلى 10,000 درهم إماراتي مع إمكانية الزيادة بناءً على الأداء
- فرصة عمل حقيقية للخريجين الجدد دون الحاجة لخبرة طويلة
- بيئة عمل احترافية ضمن أكبر علامة تجارية للأثاث والتجزئة عالمياً
- نظام دوام مرن بنظام الشفتات المتعدد لتلبية اتياجات الموظفين
- مرااة خاصة في جدولة موايد العمل للموظفات
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمر لتعزيز مهاراتك في خدمة العملاء
- مسار وظيفي واضح للترقي داخل هيكل الفطيم للتجزئة
نصائح ذهبية لضمان قبولك في وظيفة خدمة عملاء الفطيم IKEA
- اعرف العلامة التجارية جيداً: قبل المقابلة، تعرف على قيم IKEA الأساسية مثل البساطة والاهتمام بالعميل والاستدامة، وكن مستعداً لإظهار توافقك مع هذه القيم من خلال أمثلة واقعية من تجاربك السابقة.
- درّب مهارات التواصل متعدد اللغات: بما أن بيئة العمل في الإمارات تتطلب التحدث بالعربية والإنجليزية، احرص على تحسين لغتك الإنجليزية ومفردات خدمة العملاء فيها مثل: "How can I assist you?" و "I will look into this for you immediately."
- اتعد لسيناريوهات التعامل مع العملاء: تدرب على الإجابة عن أسئلة مقابلات مثل "كيف تتعامل مع عميل غاضب؟" أو "أخبرني عن موقف حللت فيه مشكلة لعميل بنجا" باستخدام أسلوب STAR (الموقف – المهمة – الإجراء – النتيجة).
- أبرز مرونتك في نظام الشفتات: أظهر في مقابلتك أنك مرن تماماً تجاه العمل بنظام الشفتات الصباحية أو المسائية، لأن هذا يعتبر من أهم عوامل القبول في وظائف التجزئة.
- اضر مستنداتك كاملة: تأكد من تجهيز السيرة الذاتية المحدثة، صورة من جواز السفر، الهوية الإماراتية، والشهادات الأكاديمية قبل المقابلة لتترك انطبااً أولياً اترافياً يعكس جديتك.