عن الوظيفة:
في إطار سعي صالون سامه النسائي بالرياض لتقديم خدمات التجميل والعناية، يعلن عن حاجته لتعيين موظفات استقبال نسائي يتمتعن بمهارات عالية في التواصل وإدارة العلاقات. تعتبر موظفة الاستقبال الوجه الأول للصالون، حيث تقوم باستقبال الزبائن وتنظيم مواعيدهم وتقديم المعلومات اللازمة عن الخدمات. تعمل الموظفة ضمن بيئة نسائية بالكامل، مما يوفر أجواء مريحة وآمنة. تأتي هذه الفرصة في إطار دعم رؤية السعودية 2030 لتمكين المرأة وتوفير فرص عمل نوعية.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال الزبائن عند دخولهم الصالون والترحيب بهم بابتسامة وأسلوب مهني يعكس صورة إيجابية عن الصالون.
- إدارة جدول المواعيد اليومي باستخدام البرامج المخصصة، والتأكد من توزيع المواعيد بشكل مناسب لتجنب الازدحام.
- الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم ردود دقيقة وسريعة.
- تقديم معلومات شاملة عن الخدمات المتاحة مثل قص الشعر والعناية بالبشرة والمكياج، بالإضافة إلى الأسعار والعروض الخاصة.
- تسجيل بيانات العملاء الجدد في نظام الصالون وتحديث ملفات العملاء الحاليين بانتظام.
- التعامل مع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات بدقة عالية لتجنب أي أخطاء.
- الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال وتجهيزها يومياً لاستقبال الزبائن.
- التنسيق مع الموظفات الأخريات في أقسام الصالون لضمان انسيابية العمل وتلبية احتياجات الزبائن.
- معالجة الشكاوى والملاحظات بشكل فوري وتحويلها للإدارة عند الحاجة، مع متابعة حلها.
- إدارة المخزون البسيط من مواد الاستقبال مثل الكتيبات وبطاقات العمل، والتواصل مع الموردين عند الحاجة.
الشروط والمسؤوليات الرئيسية:
- خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء (يفضل).
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، مع إجادة اللغة الإنجليزية كلغة ثانية (ميزة إضافية).
- إتقان استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدارة المواعيد.
- مظهر لائق وأسلوب تعامل راقٍ.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة وقت متعدد المهام.
- المرونة في العمل بنظام الورديات.
- الإلمام بأساسيات خدمة العملاء وحل المشكلات.
- التزام بالمواعيد وروح الفريق.
المميزات والفوائد:
- بيئة عمل نسائية محترمة وآمنة، حيث أن جميع الموظفات والزبائن من النساء، مما يوفر خصوصية وراحة.
- فرصة للعمل ضمن علامة تجارية معروفة في قطاع التجميل، مما يعزز السيرة الذاتية.
- دعم رؤية 2030 في تمكين المرأة العاملة، حيث أن الصالون يساهم في توفير فرص عمل للنساء.
- إمكانية التطور الوظيفي واكتساب مهارات جديدة في مجال خدمة العملاء وإدارة الصالونات.
نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:
- احرصي على إبراز مهاراتك في التواصل وخدمة العملاء في سيرتك الذاتية، فهي المفتاح الأساسي للقبول. استخدمي أمثلة واقعية من تجاربك السابقة.
- جهزي نفسك للإجابة على أسئلة حول كيفية التعامل مع الزبائن في المواقف الصعبة، مثل التعامل مع الشكاوى أو الزبائن غير الراضين. قدمي أمثلة على كيفية حل المشكلات.
- أظهري اهتمامك بالتفاصيل والدقة في إدارة المواعيد، حيث أن التنظيم الجيد يعكس احترافية الصالون. اذكري خبرتك في استخدام برامج الحجز.
- كوني على دراية بأساسيات برامج الحجز الإلكتروني، فهي أداة أساسية في العمل اليومي. إذا لم تكوني ملمة بها، فاذكري استعدادك للتعلم.
- أظهري حماسك للعمل في بيئة نسائية وتعاونية، وأبرزي قدرتك على العمل ضمن فريق. اذكري تجاربك السابقة في العمل الجماعي.