موظف خدمة عملاء | أخصائي كول سنتر وإدارة علاقات العملاء CRM للعمل في الزبائن الرياض

ملخص الوظيفة

تعلن شركة فلود للمطاعم الصحية عن حاجتها إلى موظف خدمة عملاء محترف يتمتع بخبرة قوية لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء والكول سنتر، للعمل في بيئة ديناميكية تتطلب مهارات تواصل عالية وإدارة احترافية للمكالمات وعلاقات العملاء.

المسؤوليات والمهام

• إدارة المكالمات الواردة والصادرة باحترافية عالية باستخدام أنظمة الكول سنتر المختلفة.
• التعامل مع طلبات وشكاوى العملاء ومتابعتها حتى حلها بشكل كامل.
• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل وتحديث بيانات العملاء وتتبع التفاصيل.
• تقديم خدمة عملاء متميزة تعكس قيم شركة فلود للمطاعم الصحية وتعزز رضا العملاء.
• توثيق الملاحظات وإعداد التقارير الدورية حول أداء خدمة العملاء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر.
• خبرة متقدمة في استخدام أنظمة الكول سنتر المختلفة.
• خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في قطاع المطاعم أو قطاع الأغذية والمشروبات.

المهارات المطلوبة

• مهارات خدمة العملاء والتواصل الفعّال.
• إتقان استخدام أنظمة الكول سنتر وأنظمة CRM.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بكفاءة.
• مهارات تنظيمية عالية وإدارة الوقت.
• العمل ضمن فريق والمساهمة في تحقيق أهداف الشركة.