مطلوب موظف استقبال وخدمة عملاء في السعودية الرياض للعمل خدمة الزبائن

نبحث عن مسؤول استقبال واختصاصي خدمة عملاء (ممثل خدمة زبائن) للعمل في أحد المراكز الطبية داخل المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة التعامل المباشر مع الزوار والعملاء، وتقديم تجربة خدمة متميزة، بالإضافة إلى إدارة المهام الإدارية والمكتبية بكفاءة. هذه فرصة للانضمام إلى بيئة عمل مهنية تركز على الجودة والاحترافية، مع تطبيق أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء والتنسيق الإداري.

المهام والمسؤوليات:

• الرد على استفسارات الزوار والعملاء حول الخدمات والمنتجات المقدمة، وتقديم معلومات دقيقة.
• تحديد وتأكيد المواعيد وإدارة الجدول الزمني للعيادات باستخدام أنظمة إلكترونية.
• الترحيب بالزوار والعملاء وتوجيههم بشكل لبق، مع إعطاء انطباع أول إيجابي.
• إدخال البيانات والحفاظ على السجلات بدقة، وتحديث قاعدة بيانات العملاء باستمرار.
• القيام بأعمال الطباعة وإعداد التقارير الدورية المتعلقة بسير العمل.
• ترتيب الأولويات وإعداد الجداول الزمنية، ومتابعة المواعيد المؤكدة.
• الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني، والتعامل مع الشكاوى بشكل مهني.
• تنفيذ جميع المهام المكتبية والإدارية المطلوبة، بما في ذلك إدارة الملفات والمراسلات.

الشروط والمسؤوليات الرئيسية:

• مهارة ممتازة في الرد على الهاتف والتواصل الشفهي والكتابي باللغة العربية.
• الهدوء والتهذيب وحسن المظهر واللباقة في التعامل مع مختلف الفئات.
• مهارات حاسوبية قوية (Microsoft Office، إدخال بيانات، أنظمة CRM).
• مهارة الاستماع والإنصات والقدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت.
• الحفاظ على سرية المعلومات والالتزام بالبروتوكولات الإدارية.
• مهارة تعدد المهام والتنظيم، مع القدرة على تحديد الأولويات.
• خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء (يفضل).

المميزات والفوائد:

لم تذكر مزايا إضافية في الإعلان الأصلي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• أظهر في سيرتك الذاتية مهارات التواصل واللباقة بشكل واضح، مع ذكر أمثلة على تعاملك مع العملاء.
• جهز أمثلة على تعاملك مع مواقف صعبة أو شكاوى، وكيف حافظت على الهدوء.
• أكد على إتقانك للبرامج المكتبية وإدارة المواعيد، واذكر أي خبرة في أنظمة CRM.
• كن مستعداً لإظهار حسن المظهر والهدوء أثناء المقابلة، وارتدِ ملابس مهنية.
• أبرز قدرتك على العمل ضمن فريق وتحت ضغط، مع الالتزام بالسرية المهنية.