مطلوب موظف خدمة عملاء للألعاب الإلكترونية (Silkroad Origin Mobile) – الرياض للعمل في الزبائن

عن الوظيفة

نحن نبحث عن أشخاص شغوفين بالألعاب الإلكترونية للانضمام إلى فريقنا كموظفي خدمة العملاء. الوظيفة متاحة للعمل في مجال الألعاب الإلكترونية، وتحديدًا لعبة Silkroad Origin Mobile (SROM) Arabia التي وصلت رسميًا إلى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA) لإعادة إحياء أسطورة طريق الحرير على الهواتف المحمولة. ستكون جزءًا من فريق دعم متخصص يهدف إلى تقديم تجربة لعب استثنائية للاعبين في المملكة العربية السعودية والمنطقة.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات اللاعبين عبر قنوات الدعم المختلفة (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي) وحل المشكلات التقنية والإدارية.
• تقديم إرشادات واضحة حول آليات اللعبة، أنظمة الشحن، والميزات الجديدة لضمان رضا اللاعبين.
• تسجيل وحل الشكاوى المتعلقة بالأعطال أو الأخطاء البرمجية (Bugs) بالتنسيق مع فريق التطوير.
• المساهمة في تحسين تجربة المستخدم من خلال جمع ملاحظات اللاعبين وتقديم تقارير دورية.
• الحفاظ على قاعدة المعرفة الخاصة باللعبة وتحديثها باستمرار لضمان دقة المعلومات المقدمة.
• المشاركة في فعاليات المجتمع داخل اللعبة وخارجها لتعزيز التواصل مع اللاعبين.

المسؤوليات الرئيسية

• خبرة سابقة في خدمة العملاء (يفضل في مجال الألعاب الإلكترونية أو التطبيقات الرقمية) لا تقل عن سنة.
• شغف حقيقي بالألعاب الإلكترونية، وخاصة ألعاب MMORPG مثل Silkroad Online.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (الكتابة والتحدث) ومعرفة جيدة بالإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• إجادة استخدام أدوات الدعم مثل Zendesk أو Freshdesk (يفضل).
• معرفة أساسية بأنظمة التشغيل (Android/iOS) ومشاكل الأجهزة المحمولة.

المهارات المفضلة

• خبرة في مجتمعات الألعاب ومنصات التواصل مثل Discord وTelegram.
• فهم لثقافة اللاعبين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
• القدرة على تحليل البيانات وتقديم تقارير عن أداء الدعم.