مستشار خدمات سيارات (حديث التخرج) - الرياض للعمل في خدمة الزبائن

عن الوظيفة

نبحث عن خريج سعودي حديث التخرج للعمل كمستشار خدمات سيارات في ورشة صيانة متخصصة بمدينة الرياض. ستكون واجهة العملاء الأساسية، وتتولى إدارة رحلة الخدمة من الاستقبال إلى التسليم. هذه فرصة مثالية لبدء مسيرة مهنية في قطاع السيارات وخدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات

• استقبال العملاء بحفاوة واحترافية عند دخولهم الورشة.
• الاستماع لمخاوف العملاء وتوثيق أعراض الأعطال بدقة على النظام.
• فتح بطاقات العمل وربطها بالفنيين المختصين.
• التواصل الداخلي لنقل المعلومات بدقة بين العميل وفريق الصيانة.
• تقديم تقديرات التكلفة وشرح نطاق العمل (SOPs) قبل بدء الخدمة.
• تحديث العميل باستمرار عبر الهاتف أو واتساب بخصوص تقدم العمل.
• فحص الجودة والتأكد من نظافة السيارة قبل التسليم.
• توضيح الفاتورة والأعمال المنجزة للعميل عند التسليم.
• معالجة الشكاوى البسيطة والمتابعة بعد الخدمة لضمان الرضا.

الشروط والمسؤوليات الرئيسية

• درجة البكالوريوس أو الدبلوم في الهندسة الميكانيكية، تكنولوجيا السيارات، إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• لا يشترط خبرة سابقة (الخريجين الجدد مرحب بهم بقوة).
• إجادة تامة للغة العربية (قراءة وكتابة ومحادثة).
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية ميزة قوية.
• شغف حقيقي بالسيارات ورغبة في تعلم الأساسيات الفنية.
• مهارات تواصل استثنائية واستماع نشط وقدرة على التعامل مع الآخرين.

المميزات والفوائد

• تدريب شامل على إجراءات الخدمة والأنظمة.
• فرصة للنمو المهني في بيئة عمل داعمة.
• الانخراط في قطاع حيوي ومتنامٍ في السعودية.

نصائح للتفوق في هذا الدور

• ادمج الحماس مع الاحترافية: فالعميل يثق بك منذ اللحظة الأولى.
• تعلم المصطلحات الفنية الأساسية لتفسير المشاكل للعملاء ببساطة.
• كن سباقاً في التواصل: تحديث العميل قبل أن يسأل يبني ثقة طويلة الأمد.
• انتبه للتفاصيل الصغيرة، فدقتك في التوثيق تقلل الأخطاء.
• حافظ على هدوئك تحت الضغط، فالشكاوى فرصة لإظهار كفاءتك.