وظيفة موظف استقبال في أحد رفيدة - عسير حديثي التخرج للعمل سكرتارية

عن الوظيفة: نبحث عن مسؤول استقبال محترف للانضمام إلى فريق الضيافة في أحد رفيدة بمنطقة عسير، المملكة العربية السعودية. يُعد موظف الاستقبال واجهة المنشأة الأولى، حيث يتحمل مسؤولية استقبال النزلاء والترحيب بهم، وإجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وتقديم خدمة عملاء استثنائية. هذه الوظيفة مثالية للخريجين الجدد الطموحين الراغبين في بناء مسيرة مهنية في قطاع الضيافة والفنادق.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال النزلاء والزوار بابتسامة وترحيب حار، وتوجيههم إلى الأماكن المناسبة.


• إجراء عمليات تسجيل الدخول (Check-in) والخروج (Check-out) بدقة وسرعة باستخدام نظام الحجوزات.


• تلبية طلبات النزلاء اليومية مثل حجز وسائل النقل، التوصيات المحلية، أو ترتيب الخدمات الإضافية.


• الرد على الاستفسارات الهاتفية والإلكترونية، وتحويل المكالمات إلى الأقسام المعنية.


• إدارة الحجوزات الواردة وتحديث بيانات العملاء في قاعدة البيانات.


• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة لضمان جاهزية الغرف والمرافق.


• التعامل مع أي شكاوى أو مشكلات تطرأ بحكمة واحترافية، مع إحالة المعقد منها إلى المشرف.


• المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال والمكتب الأمامي.

الشروط والمسؤوليات الرئيسية:

• شهادة جامعية (بكالوريوس أو دبلوم) في أي تخصص، ويفضل أن تكون في إدارة الضيافة أو السياحة.


• الجنسية سعودية (رجال أو نساء) - السعودية.


• أن يكون المتقدم متخرجاً حديثاً (خبرة سابقة غير مطلوبة).


• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية، ومعرفة جيدة باللغة الإنجليزية.


• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس، والقدرة على تعلم أنظمة إدارة الفنادق.


• شخصية لطيفة، لبقة، وقادرة على العمل تحت الضغط.


• المرونة في العمل بنظام المناوبات (صباحية ومسائية) وفي عطلات نهاية الأسبوع.

المميزات: لم تُذكر مزايا إضافية في الإعلان الأصلي. يُرجى الاستفسار خلال المقابلة.

نصائح للقبول في هذه الوظيفة:

• أظهر اهتماماً حقيقياً بخدمة العملاء والضيافة، وقدم أمثلة على مواقف تعاملت فيها مع الجمهور.


• حضّر نفسك للإجابة عن أسئلة حول كيفية التعامل مع النزلاء الصعبين أو المواقف الطارئة.


• أبرز مهاراتك في التنظيم وإدارة الوقت، فهما أساسيان في بيئة الاستقبال السريعة.


• احرص على تحسين لغتك الإنجليزية، خاصة المصطلحات الشائعة في قطاع الفنادق.


• كن مستعداً للعمل بمرونة في أوقات مختلفة، وأكد على استعدادك لذلك في المقابلة.