À propos du poste
Notre agence de voyages basée à Alger recherche un Agent Commercial dynamique et motivé pour rejoindre son équipe. Ce poste clé implique l'accueil, le conseil et la vente de prestations touristiques (billetterie aérienne, séjours, circuits, hôtellerie) auprès d'une clientèle variée. L'agent commercial joue un rôle central dans la croissance du chiffre d'affaires de l'agence et la fidélisation de la clientèle.
Missions principales
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients dans un esprit de service et de conseil personnalisé
- Analyser les besoins de voyage des clients (budget, dates, préférences, type de séjour) et proposer les offres les plus adaptées
- Réaliser les devis, réservations et émissions de billets d'avion via les systèmes GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) et plateformes hôtelières
- Négocier les tarifs avec les fournisseurs (compagnies aériennes, tour-opérateurs, hôtels) pour optimiser la marge
- Assurer le suivi des dossiers clients de la réservation au retour de voyage, gérer les modifications et annulations
- Développer un portefeuille clients par la prospection active (entreprises, particuliers, écoles, associations)
- Participer aux opérations promotionnelles, salons du tourisme et actions de communication locale
- Tenir à jour la base de données clients (CRM) et assurer le reporting d'activité hebdomadaire
- Veiller à la conformité des dossiers (formalités visas, assurances, conditions générales de vente)
Profil recherché
- Formation : Bac+2 minimum en Tourisme, Commerce, Gestion ou équivalent (BTS Tourisme, DUT Techniques de Commercialisation, Licence pro Tourisme)
- Expérience : 1 à 3 ans minimum en agence de voyages, tour-opérateur ou compagnie aérienne (alternance et stages significatifs acceptés)
- Compétences techniques : Maîtrise d'au moins un GDS (Amadeus de préférence), outils de réservation hôtelière, Pack Office (Excel avancé)
- Langues : Français courant (écrit/oral), Arabe dialectal algérien indispensable, Anglais niveau B1 minimum (professionnel)
- Qualités personnelles : Excellent relationnel, sens du service client, aisance commerciale, rigueur administrative, capacité à travailler sous pression et en équipe
- Disponibilité : Horaires d'agence (souvent du mardi au samedi), flexibilité en période de pointe
Compétences appréciées (atouts)
- Connaissance approfondie des destinations phares (Méditerranée, Europe, Moyen-Orient, Asie, Amérique du Nord)
- Expérience en vente de voyages d'affaires (Business Travel) ou groupes (scolaires, associatifs, incentive)
- Maîtrise d'outils CRM (Salesforce, HubSpot, ou solution métier type Orchestra, Toursoft)
- Permis B et véhicule personnel pour déplacements prospection terrain
Environnement de travail
Poste basé au cœur d'Alger, au sein d'une agence à taille humaine en pleine croissance. Vous évoluerez dans une équipe passionnée, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions de responsable d'agence ou chef de produit voyage. Rémunération fixe + variable attractif selon objectifs, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise.