مطلوب موظف كول سنتر أبوظبي للعمل في خدمة الزبائن

وصف الوظيفة

يعلن مطبخ إماراتي يقع في مدينة أبوظبي، وتحديداً في منطقة المصفح الصناعية (بلاد الشام)، عن توفر فرص عمل لوظيفة موظف كول سنتر للانضمام إلى فريق العمل. تتطلب هذه الوظيفة التعامل المباشر مع العملاء عبر الهاتف لإدارة الطلبات، الاستفسارات، وتقديم الدعم اللازم بما يضمن رضا العملاء وسلاسة العمليات اليومية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء بأسلوب احترافي وودود.


• استقبال طلبات الطعام والتأكد من دقة تسجيلها ونقلها لقسم المطبخ.


• متابعة حالة الطلبات وإبلاغ العملاء بمواعيد التوصيل المتوقعة.


• معالجة الشكاوى والاستفسارات وحلها بشكل فوري أو تحويلها للقسم المختص.


• الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة ودقيقة.


• تحقيق أهداف الجودة ورضا العملاء المحددة من قبل الإدارة.


• التعاون مع فريق التوصيل والمطبخ لضمان تنفيذ الطلبات بكفاءة.

المسؤوليات الرئيسية والمؤهلات

• الكفاءة الشخصية: من يجد في نفسه القدرة والكفاءة على أداء مهام العمل بدقة وسرعة.


• مهارات التواصل: إجادة اللغة العربية بطلاقة (لغة التعامل الأساسية)، ويفضل إلمام باللغة الإنجليزية.


• مهارات تقنية: القدرة على استخدام أنظمة الكول سنتر، برامج إدارة الطلبات، والحاسوب بشكل عام.


• القدرة على العمل تحت الضغط: التعامل مع حجم مكالمات كبير خاصة في أوقات الذروة.


• الالتزام والمواعيد: الحضور في مواعيد الدوام المحددة والالتزام بسياسات الشركة.


• لا يشترط خبرة سابقة محددة، لكن الخبرة في مجال المطاعم، الضيافة، أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.

بيئة العمل والمزايا

• بيئة عمل احترافية ضمن فريق متعاون في منشأة إماراتية مرموقة.


• موقع العمل: أبوظبي - المصفح الصناعية - بلاد الشام.


• فرصة لاكتساب خبرة في قطاع المأكولات وخدمة العملاء.

ملاحظة: يتم التواصل مع المرشحين المناسبين فقط لإجراء المقابلات. يرجى التأكد من توفر الشروط أعلاه قبل التقديم.