مسؤول العمليات | علاقات العملاء للعمل في ادارة دبي

ملخص الدور

نبحث عن مسؤول عمليات وعلاقات عملاء متمرس للإشراف على سير العمل اليومي وضمان التنفيذ السلس للعمليات، مع بناء علاقات استراتيجية طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين. يتطلب الدور الجمع بين الكفاءة التشغيلية والتميز في إدارة الحسابات لتعزيز احتفاظ العملاء وتحقيق النمو المستدام.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على سير العمل اليومي، مراقبة العمليات، وتحديد نقاط الاختناق واقتراح حلول فورية لتحسين الكفاءة.
• تنمية والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين، والعمل كنقطة الاتصال الأساسية ومستشار موثوق.
• إدارة حسابات العملاء بشكل استباقي، توقع الاحتياجات، وتقديم حلول مخصصة تعزز تجربتهم وترفع معدلات الاحتفاظ.
• تطوير وتنفيذ عمليات إدخال العملاء (Onboarding) فعالة ومنظمة، تضع الأساس لشراكات ناجحة ومستدامة.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تسليم الخدمات وفق المعايير المتفق عليها ومعالجة أي تصعيدات بفعالية.
• إعداد تقارير دورية عن أداء العمليات ومؤشرات رضا العملاء لدعم عملية اتخاذ القرار.

المؤهلات والخبرات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة العمليات أو أدوار علاقات العملاء / إدارة الحسابات.
• سجل حافل في إدارة محافظ العملاء بنجاح وتحفيز الاحتفاظ بالعملاء ونمو الإيرادات.
• إجادة تامة للغتين الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثاً) للتواصل الفعال مع قاعدة عملاء متنوعة.

المهارات المطلوبة

• فهم قوي لـ عمليات الأعمال ومنهجيات تحسين العمليات (مثل Lean، Six Sigma ميزة إضافية).
• مهارات تواصل وتفاوض استثنائية، مع قدرة على بناء الثقة وإدارة التوقعات.
• تفكير تحليلي وقدرة على حل المشكلات المعقدة تحت الضغط.
• إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات إدارة المشاريع.
• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على تحديد الأولويات وإدارة مهام متعددة بفعالية.