مطلوب مسؤول إداري / تنفيذي خدمة عملاء للعمل في الزبائن أبوظبي

نظرة عامة على الدور

نبحث عن مسؤول إداري / تنفيذي خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا الديناميكي والعمل على حساب جديد ومهم. يتطلب هذا المنصب شخصية متحمسة ومحترفة تتمتع بخلفية قوية في مجالات خدمة العملاء، المبيعات، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، مع خبرة سابقة مثبتة في المجال الإداري. سيكون مقر العمل في مدينة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، ومن المتوقع أن يبدأ العمل في شهر أغسطس.

المسؤوليات الأساسية

• إدارة العمليات اليومية لخدمة العملاء وضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء.


• التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم بفعالية واحترافية عبر قنوات الاتصال المتعددة.


• تنفيذ استراتيجيات المبيعات وزيادة الإيرادات من خلال التواصل الفعال مع العملاء الحاليين والمحتملين.


• إدارة نظام CRM وتحديث بيانات العملاء بدقة، ومتابعة دورة حياة العميل.


• إعداد التقارير الدورية حول أداء خدمة العملاء، مؤشرات الرضا، ومعدلات التحويل.


• التنسيق مع الفرق الداخلية (المبيعات، التسويق، العمليات) لضمان سلاسة سير العمل.


• تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء.


• مراقبة جودة الخدمة وتطبيق معايير التحسين المستمر.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة سابقة في مجال الإدارة وخدمة العملاء (يفضل 3+ سنوات).


• إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce، Zoho، أو ما يماثلها.


• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً).


• قدرة مثبتة على تحقيق أهداف المبيعات ورضا العملاء.


• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة المهام المتعددة تحت الضغط.


• إجادة استخدام حزمة Microsoft Office (Excel، Word، PowerPoint).


• الجنسية الفلبينية (شرط أساسي كما ورد في الإعلان).

المهارات المفضلة

• خبرة في العمل على حسابات جديدة أو إطلاق منتجات/خدمات.


• معرفة بسوق الإمارات العربية المتحدة وثقافة الأعمال المحلية.


• شهادات مهنية في خدمة العملاء أو المبيعات (مثل CCSP، CPS).


• مهارات تحليل البيانات وإعداد لوحات المعلومات (Dashboards).

ما يميز هذا المنصب

فرصة للانضمام إلى فريق عمل احترافي في بيئة ديناميكية تدعم التطور الوظيفي. ستعمل على حساب جديد يمنحك مساحة للإبداع وبناء عمليات خدمة عملاء من الصفر، مع راتب تنافسي ومزايا وظيفية متميزة في أبوظبي، إحدى أكثر المدن حيوية في المنطقة.

بيئة العمل والموقع

مقر العمل: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. بيئة مكتبية حديثة تدعم التعاون والابتكار، مع التزام كامل بقوانين العمل الإماراتية وتوفير التأمين الصحي والإجازات السنوية وفق النظام المعمول به.