يقود مدير الاستقبال والقبول العمليات الأمامية في عيادة بوسكورة التابعة لمجموعة أكديطال، الرائدة في تحويل المشهد الطبي المغربي نحو مؤسسات صحية حديثة وإنسانية. تقع العيادة في الدار البيضاء، وتعمل بنموذج يدمج التميز السريري مع تجربة مريض متمحورة حول الإنسان. يتطلب هذا المنصب إشرافاً مباشراً على فرق الاستقبال، وتنسيق القبول الطبي، وضمان انسيابية تدفق المرضى من لحظة الوصول حتى المغادرة، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والسلامة المعتمدة من المجموعة.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف اليومي على فريق الاستقبال والقبول، وتوزيع المهام وفق فترات الذروة والاحتياجات الموسمية.
- ضمان تطبيق بروتوكولات القبول الطبي الموحدة، بما في ذلك التحقق من الهوية، والتغطية التأمينية، والملفات الطبية.
- تنسيق المواعيد الطبية بين المرضى والأطباء، وإدارة قوائم الانتظار بفعالية لتقليل أوقات الانتظار.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل رضا المرضى، ووقت التسجيل، ونسبة الأخطاء في الملفات.
- التعاون الوثيق مع الأقسام السريرية والإدارية (الفوترة، السجلات الطبية، التمريض) لضمان استمرارية الرعاية.
- إدارة الشكاوى والاستفسارات المعقدة للمرضى وذويهم، وتحويلها للمسارات المناسبة عند اللزوم.
- تدريب وتأهيل الموظفين الجدد على أنظمة المعلومات الصحية (HIS)، وإجراءات الطوارئ، ومهارات التواصل التعاطفي.
- إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول حجم النشاط، ونقاط الاختناق، ومقترحات التحسين المستمر.
الشروط والمسؤوليات الرئيسية
- شهادة جامعية في إدارة المستشفيات، أو الإدارة الصحية، أو تخصص ذي صلة (باك+3 mínimo).
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في الإشراف على الاستقبال والقبول داخل مؤسسة صحية معتمدة.
- إتقان أنظمة المعلومات الصحية (HIS) الشائعة في المغرب، وقدرة على استخراج التقارير وتحليل البيانات.
- معرفة عميقة بالتشريعات الصحية المغربية، وأنظمة التغطية التأمينية (CNOPS، CNSS، التأمينات الخاصة).
- مهارات قيادية مثبتة في إدارة فرق متعددة الورديات، مع التركيز على التطوير المستمر والأداء.
- إجادة تامة للغة الفرنسية والعربية (كتابةً وتحدثاً)، والإنجليزية تعتبر ميزة إضافية قوية.
- القدرة على العمل تحت الضغط، واتخاذ قرارات سريعة ودقيقة في بيئة طبية ديناميكية.
المميزات والفوائد
- الانضمام لمجموعة أكديطال، المرجعية الوطنية في الصحة الخاصة، ذات رؤية توسعية واضحة.
- بيئة عمل مهنية حديثة، مجهزة بأحدث التقنيات الطبية والإدارية.
- فرص التطور الوظيفي داخل شبكة العيادات والمستشفيات التابعة للمجموعة على المستوى الوطني.
- حزمة رواتب تنافسية تشمل التأمين الصحي التكميلي، والتكوين المستمر المعتمد.
نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة
- أبرز في سيرتك الذاتية مشاريع قمت بها لتحسين تجربة المريض أو تقليل أوقات الانتظار، مع أرقام ملموسة.
- استعد لمناقشة سيناريوهات حقيقية: إدارة مريض غاضب، تعارض مواعيد أطباء، خلل في النظام المعلوماتي.
- أظهر معرفتك بالخصوصيات التنظيمية للقطاع الصحي المغربي (المراسيم، الاتفاقيات، المساطر الإدارية).
- جهز أمثلة على قيادتك لفريق متعدد الورديات، وكيف تعاملت مع الغيابات المفاجئة أو ذروة النشاط.
- اطرح أسئلة ذكية أثناء المقابلة حول استراتيجية المجموعة في الرقمنة، ومؤشرات الجودة المعتمدة حديثاً.