إعلان وظيفي
تعلن شركة مشيد للتطوير والاستثمار العقاري عن توفر شاغر وظيفي بمسمى:
أخصائي خدمة عملاء (E)
المؤهلات:
* شهادة الثانوية العامة فأعلى.
* خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى ممتاز.
- مهارات تواصل عالية وخدمة عملاء إحترافية .
- إجادة استخدام الحاسب الآلي.
- استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم وتزويدهم بالمعلومات المتعلقة بخدمات ومشاريع الشركة وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
- إدارة جميع قنوات التواصل مع العملاء، بما يشمل المكالمات الهاتفية والرسائل الواردة عبر المنصات الرقمية، والالتزام بمستويات الخدمة المعتمدة.
- استقبال ومعالجة طلبات العملاء وشكاواهم، ومتابعتها حتى إتمامها أو إحالتها إلى الإدارة المختصة مع ضمان سرعة الاستجابة وجودة المعالجة.
- توثيق جميع التفاعلات والطلبات والشكاوى في الأنظمة المعتمدة، والمحافظة على تحديث بيانات العملاء بدقة واستمرار.
- تصعيد الحالات الحرجة والشكاوى المتكررة إلى الرئيس المباشر أو الجهات المختصة وفق الإجراءات المعتمدة.
- المحافظة على سرية بيانات العملاء والمعلومات الخاصة بالشركة، والالتزام بجميع السياسات والإجراءات والأنظمة المعمول بها.
- إعداد ورفع التقارير الدورية الخاصة بالاستفسارات والشكاوى ومؤشرات الأداء إلى الرئيس المباشر.
- التعاون مع الإدارات ذات العلاقة لضمان سرعة إنجاز طلبات العملاء وتحقيق أفضل تجربة للعملاء.
- المساهمة في تحسين جودة خدمة العملاء من خلال تقديم المقترحات التطويرية ورصد الملاحظات المتكررة.
- تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة بطبيعة العمل يكلف بها الرئيس المباشر.
- لمدينة الرياض
- للتقديم:
- يرجى إرسال السيرة الذاتية مع كتابة (أخصائي خدمة عملاء - E)في عنوان البريد الإلكتروني إلى:
#وظائف_السعودية #توظيف #وظائف_الرياض #وظائف_جده #وظائف #وظائف_شاغرة #السعودية #الرياض #جده #الشرقية #القصيم #مكه