مشرفة خدمة عملاء في قطاع الاتصالات بالخبر للسعوديات ذوات خبرة سابقة موبيلي والاتصالات السعودية المنطقة الشرقية للعمل الزبائن

نظرة عامة على الوظيفة

نبحث عن مشرفة خدمة عملاء سعودية للعمل في الخبر، المملكة العربية السعودية، ضمن قطاع الاتصالات. الوظيفة تتطلب خبرة سابقة في شركات الاتصالات مثل موبيلي والاتصالات السعودية (STC)، مع إلمام كامل ببرامج التطبيقات مثل ماي إس تي سي (My STC) لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حل المشكلات التقنية والتشغيلية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على فريق خدمة العملاء وتقديم التوجيه والدعم اليومي.
• التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات.
• استخدام تطبيق ماي إس تي سي والأنظمة الداخلية لإدارة حسابات العملاء وتقديم الدعم الفني.
• ضمان تحقيق أهداف الجودة والرضا للعملاء وفقاً لسياسات الشركة.
• إعداد تقارير دورية عن أداء فريق الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتحسين تجربة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• الجنسية: سعودية.
• الخبرة: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء في شركات الاتصالات (موبيلي، الاتصالات السعودية، أو غيرها).
• المهارات التقنية: إجادة استخدام تطبيقات إدارة العملاء مثل ماي إس تي سي.
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل ممتازة، القدرة على حل المشكلات، العمل تحت الضغط، والقيادة الفعالة.
• التعليم: مؤهل عالي مناسب يفضل في مجال إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات.

لماذا هذه الوظيفة

فرصة مميزة للانضمام إلى بيئة عمل مهنية في الخبر مع شركة رائدة في قطاع الاتصالات. ستعمل على تطوير مهاراتك القيادية والإدارية في مجال خدمة العملاء، مع إمكانية النمو الوظيفي والاستفادة من الخبرات المتراكمة في التعامل مع أنظمة الاتصالات المتطورة.