دعم العملاء / إدخال البيانات دبي للعمل في خدمة الزبائن

نظرة عامة على الدور

نبحث عن محترف متكامل يجمع بين مهارات دعم العملاء وإدخال البيانات للانضمام إلى فريقنا في دبي. ستكون حلقة الوصل بين الشركة والعملاء، مسؤولاً عن ضمان تجربة سلسة من خلال الرد السريع على الاستفسارات وإدارة بيانات العملاء بدقة متناهية. هذا الدور مثالي لمن يجيد التعامل مع أنظمة CRM ويتمتع بقدرة على multitasking في بيئة ديناميكية.

المسؤوليات الأساسية

• إدخال وإدارة بيانات العملاء: تسجيل وتحديث معلومات العملاء، تفاصيل الطلبات، وطلبات الخدمة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الالتزام بأعلى معايير الدقة.
• خدمة العملاء متعددة القنوات: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وحل المشكلات بكفاءة لضمان رضا العملاء.
• التحقق من سلامة البيانات: مراجعة السجلات بشكل دوري لضمان تحديثها والامتثال لسياسات الخصوصية وحماية البيانات.
• إعداد التقارير: توليد تقارير دورية عن تفاعلات العملاء، اتجاهات البيانات، وحل تذاكر الدعم لدعم عملية اتخاذ القرارات التجارية.
• التنسيق مع الفرق الداخلية: نقل ملاحظات العملاء إلى الأقسام المعنية لتحسين الخدمات والمنتجات.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل درجة الزمالة في مجال ذي صلة.
• خبرة عملية من 1 إلى 3 سنوات في أدوار دعم العملاء وإدخال البيانات.
• إجادة استخدام أنظمة CRM مثل Salesforce وHubSpot، بالإضافة إلى حزمة Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• سرعة ودقة استثنائية في الكتابة مع اهتمام بالغ بالتفاصيل.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية (شفهياً وكتابياً).

المهارات المفضلة

• خبرة في التعامل مع قواعد البيانات الكبيرة وأدوات تحليل البيانات.
• معرفة بأساسيات خدمة العملاء وحل النزاعات.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف الأداء.
• مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت.

ما يميز هذا الدور

هذه فرصة للعمل في بيئة مهنية متطورة في دبي، حيث ستكتسب خبرة عملية في استخدام أحدث أنظمة CRM وستطور مهاراتك في خدمة العملاء وتحليل البيانات. نحن نقدم تدريباً مستمراً وفرصاً للتطور الوظيفي. انضم إلينا لتكون جزءاً من فريق يضع رضا العملاء في المقام الأول.